L’eSIM fonctionne-t-elle avant mon arrivée ?

Non. Elle ne se connecte que dans les pays du forfait. Vous pouvez l’installer chez vous, mais elle affiche Pas de service jusqu’à votre arrivée.

J’ai supprimé mon eSIM. Puis-je la réinstaller ?

En général non : la plupart des eSIM ne s’installent qu’une fois. Contactez l’assistance avec votre numéro de commande et nous verrons ce qui est possible.

Ma SIM habituelle va-t-elle me facturer l’itinérance ?

Seulement si l’itinérance des données est activée sur votre ligne habituelle. Désactivez-la sur votre SIM habituelle et gardez l’eSIM de voyage comme ligne de données.

eSIM qui ne fonctionne pas ? Voici comment la réparer

eSIM de voyage installée mais pas d’internet ? Activez l’itinérance des données, choisissez l’eSIM pour les données, choisissez un réseau et vérifiez l’APN. Solutions pas à pas.

Solutions rapides, dans l’ordre

Activez l’itinérance des données pour l’eSIM: Les eSIM de voyage se connectent en itinérance. Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > votre eSIM de voyage > Itinérance des données. Sur Android : Paramètres > Gestionnaire de cartes SIM (ou SIM) > votre eSIM de voyage > Itinérance.
Choisissez l’eSIM pour les données mobiles: Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires, choisissez l’eSIM de voyage et désactivez Autoriser le changement de données cellulaires. Sur Android : Paramètres > Gestionnaire de cartes SIM > Données mobiles, puis l’eSIM de voyage.
Relancez la connexion: Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le. Si cela ne suffit pas, redémarrez le téléphone.
Choisissez un réseau manuellement: Dans les réglages de l’eSIM, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez l’un des réseaux indiqués sur la page de votre forfait.
Vérifiez l’APN: Si l’e-mail de votre eSIM indique un APN, saisissez-le. iPhone : Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > Réseau de données cellulaires. Android : Paramètres > SIM > Noms des points d’accès.
Vérifiez que vous êtes dans un pays couvert: L’eSIM ne se connecte que dans les pays listés dans votre forfait. Avant votre arrivée, elle affiche Pas de service : c’est normal.

Ce que signifie le message sur votre téléphone

Pas de service ou SOS uniquement: Vous êtes hors des pays du forfait, ou le téléphone n’a pas encore trouvé de réseau. Activez puis désactivez le mode avion, ou choisissez un réseau manuellement.
Connecté, mais pas d’internet: L’itinérance des données est désactivée, la mauvaise ligne est choisie pour les données ou l’APN manque. Suivez les solutions rapides ci-dessus.
Ce code n’est plus valide: Le QR code a déjà été utilisé, ou l’installation a été interrompue. Ne le scannez pas à nouveau : contactez l’assistance avec votre numéro de commande.
Les données sont lentes: Le réseau est peut-être saturé, ou le forfait a une limite de débit en usage raisonnable. Vérifiez vos données restantes dans Mes eSIM et essayez un autre réseau manuellement.

Questions

L’eSIM fonctionne-t-elle avant mon arrivée ?: Non. Elle ne se connecte que dans les pays du forfait. Vous pouvez l’installer chez vous, mais elle affiche Pas de service jusqu’à votre arrivée.
J’ai supprimé mon eSIM. Puis-je la réinstaller ?: En général non : la plupart des eSIM ne s’installent qu’une fois. Contactez l’assistance avec votre numéro de commande et nous verrons ce qui est possible.
Ma SIM habituelle va-t-elle me facturer l’itinérance ?: Seulement si l’itinérance des données est activée sur votre ligne habituelle. Désactivez-la sur votre SIM habituelle et gardez l’eSIM de voyage comme ligne de données.

Toujours pas de connexion ?

Contactez l’assistance ViraSIM depuis votre compte ou la page Contact, avec votre numéro de commande et une capture d’écran de vos réglages de données mobiles. Ne supprimez pas l’eSIM pendant que nous vous aidons.