Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses sur les eSIM de voyage : choisir un forfait, installer et activer votre eSIM, suivre vos données, recharges, paiements et remboursements.

Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une SIM numérique que vous installez sur un appareil compatible. ViraSIM permet d’acheter un forfait de données de voyage sans remplacer une carte SIM physique. Vérifiez les services inclus et la couverture de chaque forfait.
Comment vérifier si mon téléphone prend en charge l’eSIM ?
Vérifiez auprès du fabricant le modèle exact et la variante régionale de votre appareil, et assurez-vous qu’il est désimlocké. La présence de l’option « Ajouter une eSIM » dans les réglages du réseau mobile est une première vérification utile. La compatibilité peut varier entre les versions d’un même modèle.
Comment choisir le bon forfait ?
Avant l’achat, vérifiez dans les détails du forfait les destinations couvertes, le volume de données, la durée de validité, les règles d’activation et les réseaux pris en charge. Un forfait régional ou mondial ne fonctionne que dans les destinations indiquées pour ce forfait précis.
Quand installer et activer mon eSIM ?
Installez-la avec une connexion Wi-Fi fiable et suivez les instructions fournies avec votre commande. La validité de certains forfaits commence à l’installation, celle d’autres à la première connexion à un réseau pris en charge. Vérifiez votre forfait avant de l’installer à l’avance.
Comment installer mon eSIM ?
Ouvrez votre commande dans ViraSIM et suivez ses instructions d’installation. Utilisez le code QR ou les informations d’installation manuelle fournis dans les réglages du téléphone. Gardez ces informations confidentielles et ne partagez pas le code QR. Ne supprimez pas l’eSIM installée sauf si l’assistance vous le demande.
Comment me connecter à mon arrivée ?
Sélectionnez votre eSIM ViraSIM pour les données mobiles, activez cette ligne et suivez les instructions du forfait concernant l’itinérance des données et les réglages APN. Désactivez le basculement automatique des données mobiles vers votre SIM habituelle pour éviter des frais d’itinérance involontaires. Votre opérateur habituel peut toujours facturer les appels ou SMS.
Mon eSIM comprend-elle un numéro de téléphone, des appels ou des SMS ?
Consultez les détails du forfait. Beaucoup d’eSIM de voyage ne fournissent que des données. Vous pouvez utiliser les applications compatibles de messagerie et d’appels par internet via les données, mais les appels classiques et les SMS ne sont inclus que si le forfait le précise expressément.
Comment vérifier mes données restantes et la date d’expiration ?
Ouvrez les détails de votre eSIM ou de votre commande dans ViraSIM pour consulter les dernières informations disponibles sur l’utilisation et l’expiration. Les relevés d’utilisation dépendent du fournisseur de réseau et peuvent être retardés. Considérez les alertes comme des rappels et vérifiez votre solde avant un voyage important.
Puis-je recharger mon eSIM ?
Ouvrez les détails de votre eSIM et consultez les forfaits de recharge disponibles. La disponibilité des recharges, la couverture et les règles d’activation dépendent du fournisseur et du forfait. Si aucune recharge compatible n’est proposée, vous devrez peut-être acheter et installer une nouvelle eSIM.
Que faire si les données mobiles ne fonctionnent pas ?
Vérifiez que vous êtes dans une destination couverte, que le forfait est actif et contient encore des données, et que la bonne eSIM est sélectionnée pour les données mobiles. Suivez les instructions d’itinérance et d’APN fournies, puis activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez le téléphone. Contactez l’assistance si le problème persiste ; ne supprimez pas l’eSIM.
Où trouver ma commande et mes informations d’installation ?
Connectez-vous avec le compte utilisé pour l’achat, puis ouvrez Mes eSIM ou Mes commandes. Les informations d’installation (code QR, adresse SM-DP+ et code d’activation) figurent aussi dans l’e-mail de confirmation de commande. Contactez hello@virasim.com si vous avez besoin d’aide pour retrouver un achat.
Comment obtenir de l’aide pour une commande ?
Contactez hello@virasim.com ou utilisez Assistance dans ViraSIM. Indiquez la référence de commande, le modèle d’appareil, la destination et une description du problème. Ne publiez jamais de mot de passe, de données de carte bancaire ou de code QR d’eSIM. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant l’achat si l’eSIM est toujours non activée et totalement inutilisée. En cas de défaut technique, contactez-nous rapidement pour rechercher une solution et examiner un remplacement ou un remboursement. Consultez la Politique de remboursement.
Quels téléphones prennent en charge l’eSIM ?
La plupart des modèles récents d’iPhone, de Google Pixel et de Samsung Galaxy prennent en charge l’eSIM, tout comme de nombreux autres téléphones Android. La compatibilité peut varier selon le pays et la variante du modèle. Consultez la page des appareils compatibles et cherchez l’option « Ajouter une eSIM » dans les réglages de votre téléphone.
Mon téléphone doit-il être désimlocké ?
Oui. Une eSIM ViraSIM ne fonctionne que sur un téléphone qui n’est pas verrouillé sur un opérateur. Si vous avez obtenu votre téléphone avec un contrat opérateur, demandez à cet opérateur de confirmer qu’il est désimlocké avant d’acheter un forfait.
Puis-je transférer mon eSIM sur un autre téléphone ?
En général, non. La plupart des eSIM de voyage ne peuvent être installées qu’une seule fois. Installez-la sur le téléphone avec lequel vous voyagerez et contactez l’assistance avant de la supprimer ou de changer de téléphone.