¿La eSIM funciona antes de llegar?

No. Solo se conecta en los países del plan. Puedes instalarla en casa, pero mostrará Sin servicio hasta que llegues.

He borrado mi eSIM. ¿Puedo volver a instalarla?

Normalmente no: la mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez. Contacta con soporte con tu número de pedido y veremos qué se puede hacer.

¿Mi SIM de siempre me cobrará roaming?

Solo si tiene el roaming de datos activado. Desactiva el roaming de datos de tu SIM de siempre y deja la eSIM de viaje como línea de datos.

¿La eSIM no funciona? Así se soluciona

¿Instalaste la eSIM de viaje y no tienes internet? Activa el roaming de datos, elige la eSIM para los datos, elige una red y revisa el APN. Soluciones paso a paso.

Soluciones rápidas, en orden

Activa el roaming de datos de la eSIM: Las eSIM de viaje se conectan en roaming. En iPhone: Ajustes > Datos móviles > tu eSIM de viaje > Roaming de datos. En Android: Ajustes > Administrador de SIM (o SIM) > tu eSIM de viaje > Roaming.
Elige la eSIM para los datos móviles: En iPhone: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles, elige la eSIM de viaje y desactiva Permitir cambio de datos móviles. En Android: Ajustes > Administrador de SIM > Datos móviles y elige la eSIM de viaje.
Reinicia la conexión: Activa el modo avión durante 30 segundos y desactívalo. Si no funciona, reinicia el teléfono.
Elige una red manualmente: En los ajustes de la eSIM, desactiva la selección automática de red y elige una de las redes que aparecen en la página de tu plan.
Revisa el APN: Si el correo de tu eSIM indica un APN, introdúcelo. iPhone: Ajustes > Datos móviles > tu eSIM > Red de datos móviles. Android: Ajustes > SIM > Nombres de puntos de acceso.
Comprueba que estás en un país cubierto: La eSIM solo se conecta en los países que aparecen en tu plan. Antes de llegar muestra Sin servicio, y es normal.

Qué significa el mensaje de tu teléfono

Sin servicio o Solo SOS: Estás fuera de los países del plan o el teléfono aún no ha encontrado una red. Activa y desactiva el modo avión o elige una red manualmente.
Conectado, pero sin internet: El roaming de datos está desactivado, la línea elegida para los datos no es la correcta o falta el APN. Sigue las soluciones rápidas de arriba.
Este código ya no es válido: El código QR ya se usó o la instalación se interrumpió. No lo vuelvas a escanear: contacta con soporte con tu número de pedido.
Los datos van lentos: La red puede estar saturada o el plan puede tener un límite de velocidad por uso razonable. Consulta los datos que te quedan en Mis eSIM y prueba otra red manualmente.

Preguntas

¿La eSIM funciona antes de llegar?: No. Solo se conecta en los países del plan. Puedes instalarla en casa, pero mostrará Sin servicio hasta que llegues.
He borrado mi eSIM. ¿Puedo volver a instalarla?: Normalmente no: la mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez. Contacta con soporte con tu número de pedido y veremos qué se puede hacer.
¿Mi SIM de siempre me cobrará roaming?: Solo si tiene el roaming de datos activado. Desactiva el roaming de datos de tu SIM de siempre y deja la eSIM de viaje como línea de datos.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con el soporte de ViraSIM desde tu cuenta o la página de contacto, con tu número de pedido y una captura de tus ajustes de datos móviles. No borres la eSIM mientras te ayudamos.