¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas sobre eSIM de viaje: elegir un plan, instalar y activar tu eSIM, consultar datos, recargas, pagos y reembolsos.

¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una SIM digital que se instala en un dispositivo compatible. ViraSIM permite comprar un plan de datos de viaje sin cambiar una tarjeta SIM física. Consulta los servicios incluidos y la cobertura de cada plan.
¿Cómo compruebo si mi teléfono admite eSIM?
Comprueba con el fabricante el modelo exacto y la variante regional de tu dispositivo, y confirma que es libre (sin bloqueo de operador). Si en los ajustes de red móvil aparece la opción Añadir eSIM, es una buena primera señal. La compatibilidad puede variar entre versiones del mismo modelo.
¿Cómo elijo el plan adecuado?
Antes de comprar, consulta en los detalles del plan los destinos cubiertos, los datos incluidos, el periodo de validez, las reglas de activación y las redes admitidas. Un plan regional o global solo funciona en los destinos indicados para ese plan concreto.
¿Cuándo debo instalar y activar mi eSIM?
Instálala con una conexión Wi-Fi fiable y sigue las instrucciones de tu pedido. En algunos planes la validez empieza a contar al instalarlos y en otros, al conectarse por primera vez a una red admitida. Consulta tu plan antes de instalarla con antelación.
¿Cómo instalo mi eSIM?
Abre tu pedido en ViraSIM y sigue sus instrucciones de instalación. Usa el código QR o los datos de instalación manual que te proporcionamos en los ajustes del teléfono. Mantén estos datos en privado y no compartas el código QR. No elimines la eSIM instalada salvo que soporte te lo indique.
¿Cómo me conecto al llegar?
Selecciona tu eSIM de ViraSIM para los datos móviles, activa esa línea y sigue las instrucciones del plan sobre la itinerancia de datos y los ajustes de APN. Si quieres evitar cargos de itinerancia no deseados, desactiva el cambio automático de datos móviles a tu SIM habitual. Tu operador habitual puede seguir cobrándote las llamadas o los SMS.
¿Mi eSIM incluye número de teléfono, llamadas o SMS?
Consulta los detalles del plan. Muchas eSIM de viaje solo incluyen datos. Puedes usar aplicaciones compatibles de mensajería y llamadas por internet con los datos, pero las llamadas tradicionales y los SMS solo están incluidos cuando el plan lo indica expresamente.
¿Cómo consulto los datos restantes y la fecha de vencimiento?
Abre los detalles de tu eSIM o pedido en ViraSIM para ver la información más reciente disponible sobre uso y vencimiento. La actualización del uso depende del proveedor de red y puede demorarse. Considera las alertas como recordatorios y comprueba tu saldo antes de viajes importantes.
¿Puedo recargar mi eSIM?
Abre los detalles de tu eSIM y comprueba los planes de recarga disponibles. La disponibilidad de recargas, la cobertura y las reglas de activación dependen del proveedor y del plan. Si no se ofrece una recarga compatible, puede que debas comprar e instalar una nueva eSIM.
¿Qué hago si no funcionan los datos móviles?
Comprueba que estás en un destino cubierto, que el plan está activo y le quedan datos, y que tienes seleccionada la eSIM correcta para los datos móviles. Sigue las instrucciones de itinerancia y APN que te proporcionamos y, después, activa y desactiva el modo avión o reinicia el teléfono. Si el problema continúa, contacta con soporte; no elimines la eSIM.
¿Dónde encuentro mi pedido y los datos de instalación?
Inicia sesión con la cuenta que usaste para comprar y abre Mis eSIM o Pedidos. Los datos de instalación (código QR, dirección SM-DP+ y código de activación) también están en el correo de confirmación del pedido. Si necesitas ayuda para encontrar una compra, escribe a hello@virasim.com.
¿Cómo recibo ayuda con un pedido?
Escribe a hello@virasim.com o usa Soporte en ViraSIM. Incluye la referencia del pedido, el modelo del dispositivo, el destino y una descripción del problema. Nunca publiques contraseñas, datos de tarjetas de pago ni códigos QR de eSIM. Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra si la eSIM sigue sin activar y completamente sin usar. Si hay un fallo técnico, contáctanos cuanto antes para investigar y evaluar una sustitución o un reembolso. Consulta la Política de reembolso.
¿Qué teléfonos son compatibles con eSIM?
La mayoría de los modelos recientes de iPhone, Google Pixel y Samsung Galaxy admiten eSIM, al igual que muchos otros teléfonos Android. La compatibilidad puede variar según el país y la variante del modelo. Consulta la página de dispositivos compatibles y busca la opción Añadir eSIM en los ajustes de tu teléfono.
¿Mi teléfono tiene que estar liberado?
Sí. Una eSIM de ViraSIM solo funciona en un teléfono que no esté bloqueado a un operador. Si conseguiste tu teléfono con un contrato de operador, pide a ese operador que confirme que está liberado antes de comprar un plan.
¿Puedo pasar mi eSIM a otro teléfono?
Normalmente no. La mayoría de las eSIM de viaje solo se pueden instalar una vez. Instálala en el teléfono con el que vas a viajar y contacta con soporte antes de eliminarla o cambiar de teléfono.