有什麼可以幫您？
關於旅行 eSIM 的解答：選擇方案、安裝和啟用 eSIM、檢視流量、儲值、付款和退款。
- 什麼是 eSIM？
- eSIM 是一種可安裝在相容裝置上的數字 SIM 卡。使用 ViraSIM，您無需更換實體 SIM 卡，即可購買旅行上網方案。各方案包含的服務和覆蓋範圍，請以方案詳情為準。
- 如何確認我的手機是否支援 eSIM？
- 請向手機制造商確認裝置的具體型號和地區版本，並確認手機未鎖定電信業者。初步檢查時，可以看看手機的行動網路設定中是否有“新增 eSIM”選項。同一型號的不同版本，相容性可能有所不同。
- 如何選擇合適的方案？
- 購買前，請在方案詳情中檢視覆蓋的目的地、流量額度、有效期、啟用規則和支援的網路。區域或全球方案僅在該方案列出的目的地可用。
- 應該何時安裝和啟用 eSIM？
- 請在穩定的 Wi-Fi 網路下安裝，並按照訂單附帶的說明操作。有些方案從安裝時開始計算有效期，有些則從首次連線到支援的網路時開始計算。如打算提前安裝，請先檢視方案規則。
- 如何安裝 eSIM？
- 在 ViraSIM 中開啟您的訂單，並按照安裝說明操作：在手機設定中使用提供的QR Code或手動安裝資訊進行安裝。請妥善保管這些資訊，不要分享QR Code。除非客服要求，否則請勿刪除已安裝的 eSIM。
- 到達後如何連線網路？
- 將 ViraSIM eSIM 設為行動數據線路並啟用該線路，然後按照方案說明設定數據漫遊和 APN。為避免產生意外的漫遊費用，請關閉行動數據自動切換到國內 SIM 卡的功能。您的原電信業者仍可能對通話或簡訊收費。
- 我的 eSIM 是否包含電話號碼、通話或簡訊？
- 請檢視方案詳情。許多旅行 eSIM 僅提供流量。您可以通過流量使用支援的即時通訊和網路通話應用，但只有在方案明確註明時，才包含傳統通話和簡訊。
- 如何檢視剩餘流量和到期時間？
- 在 ViraSIM 中開啟 eSIM 或訂單詳情，即可檢視最新的用量和到期資訊。用量資料由網路電信業者提供，可能存在延遲。提醒僅供參考，重要行程前請先檢視剩餘流量。
- 可以為 eSIM 儲值嗎？
- 開啟 eSIM 詳情，檢視是否有可用的儲值方案。能否儲值、覆蓋範圍和啟用規則取決於供應商和方案。如果沒有相容的儲值方案，您可能需要購買並安裝新的 eSIM。
- 行動數據無法使用時怎麼辦？
- 請確認您位於方案覆蓋的目的地、方案已啟用且仍有剩餘流量，並已選擇正確的 eSIM 用於行動數據。按照提供的漫遊和 APN 說明操作，然後嘗試開啟再關閉飛航模式，或重啟手機。如果問題仍未解決，請聯絡客服；請勿刪除 eSIM。
- 在哪裡檢視訂單和安裝資訊？
- 使用購買時的帳戶登入，然後開啟“我的 eSIM”或“我的訂單”。安裝資訊（QR Code、SM-DP+ 地址和啟用碼）也包含在訂單確認郵件中。如需幫助查詢購買記錄，請聯絡 hello@virasim.com。
- 如何獲取訂單幫助？
- 請聯絡 hello@virasim.com 或使用 ViraSIM 中的客服。提供訂單編號、裝置型號、目的地及問題說明。切勿在公開訊息中傳送密碼、付款卡資料或 eSIM QR Code。如果 eSIM 仍未啟用且完全未使用，您可在購買後 14 個自然日內申請退款。如有技術故障，請及時聯絡我們，以便排查並評估更換或退款。詳情請參閱退款政策。
- 哪些手機支援 eSIM？
- 大多數較新的 iPhone、Google Pixel 和 Samsung Galaxy 機型都支援 eSIM，許多其他 Android 手機也支援。支援情況可能因國家/地區和機型版本而異。請檢視“支援的裝置”頁面，並在手機設定中查詢“新增 eSIM”選項。
- 我的手機需要解鎖嗎？
- 需要。ViraSIM eSIM 只能在未鎖定電信業者的手機上使用。如果您的手機是通過電信業者合約購買的，請在購買方案前向該電信業者確認手機已解鎖。
- 我可以把 eSIM 轉移到另一部手機嗎？
- 通常不可以。大多數旅行 eSIM 只能安裝一次。請安裝在您旅行時使用的手機上，並在刪除 eSIM 或更換手機前聯絡客服。