Работает ли eSIM до прилёта?

Нет. Она подключается только в странах тарифа. Установить её можно дома, но до прилёта она будет показывать «Нет сети».

Я удалил eSIM. Можно установить её снова?

Обычно нет: большинство eSIM устанавливаются только один раз. Напишите в поддержку с номером заказа, и мы посмотрим, что можно сделать.

Будет ли основная SIM-карта списывать за роуминг?

Только если на основной линии включён роуминг данных. Выключите роуминг данных на основной SIM-карте и оставьте туристическую eSIM линией для данных.

eSIM не работает? Вот как это исправить

Туристическая eSIM установлена, но интернета нет? Включите роуминг данных, выберите eSIM для данных, выберите сеть и проверьте APN. Пошаговые решения.

Быстрые решения по порядку

Включите роуминг данных для eSIM: Туристические eSIM подключаются в роуминге. На iPhone: Настройки > Сотовая связь > ваша туристическая eSIM > Роуминг данных. На Android: Настройки > Диспетчер SIM-карт (или SIM-карты) > ваша туристическая eSIM > Роуминг.
Выберите eSIM для мобильных данных: На iPhone: Настройки > Сотовая связь > Сотовые данные, выберите туристическую eSIM и выключите «Разрешить переключение сотовых данных». На Android: Настройки > Диспетчер SIM-карт > Мобильные данные, затем туристическая eSIM.
Перезапустите подключение: Включите режим полёта на 30 секунд, затем выключите. Если не помогло, перезагрузите телефон.
Выберите сеть вручную: В настройках eSIM выключите автоматический выбор сети и выберите одну из сетей, указанных на странице вашего тарифа.
Проверьте APN: Если в письме с eSIM указан APN, введите его. iPhone: Настройки > Сотовая связь > ваша eSIM > Сотовая сеть передачи данных. Android: Настройки > SIM-карта > Точки доступа (APN).
Проверьте, что вы в стране из списка: eSIM подключается только в странах, указанных в тарифе. До прилёта она показывает «Нет сети», и это нормально.

Что означает сообщение на телефоне

«Нет сети» или «Только SOS»: Вы вне стран тарифа, или телефон ещё не нашёл сеть. Включите и выключите режим полёта или выберите сеть вручную.
Подключено, но интернета нет: Роуминг данных выключен, для данных выбрана не та линия или не указан APN. Пройдите по быстрым решениям выше.
Этот код больше не действителен: QR-код уже использован, или установка прервалась. Не сканируйте его снова: напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Интернет медленный: Сеть может быть перегружена, или у тарифа есть ограничение скорости по правилам разумного использования. Проверьте остаток трафика в разделе «Мои eSIM» и попробуйте выбрать другую сеть вручную.

Вопросы

Работает ли eSIM до прилёта?: Нет. Она подключается только в странах тарифа. Установить её можно дома, но до прилёта она будет показывать «Нет сети».
Я удалил eSIM. Можно установить её снова?: Обычно нет: большинство eSIM устанавливаются только один раз. Напишите в поддержку с номером заказа, и мы посмотрим, что можно сделать.
Будет ли основная SIM-карта списывать за роуминг?: Только если на основной линии включён роуминг данных. Выключите роуминг данных на основной SIM-карте и оставьте туристическую eSIM линией для данных.

Всё ещё не работает?

Напишите в поддержку ViraSIM из личного кабинета или со страницы «Контакты», укажите номер заказа и приложите скриншот настроек мобильных данных. Не удаляйте eSIM, пока мы помогаем.