Чем мы можем помочь?

Ответы о туристических eSIM: выбор тарифа, установка и активация eSIM, проверка трафика, пополнение, оплата и возвраты.

Что такое eSIM?
eSIM — это цифровая SIM-карта, которую устанавливают на совместимое устройство. С ViraSIM можно купить тариф с мобильным интернетом для поездки, не меняя физическую SIM-карту. Включённые услуги и покрытие указаны в описании каждого тарифа.
Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM?
Уточните у производителя точную модель и региональную версию устройства и убедитесь, что телефон не привязан к оператору. Для начала проверьте, есть ли в настройках мобильной сети пункт «Добавить eSIM». Совместимость может отличаться даже у разных версий одной модели.
Как выбрать подходящий тариф?
Перед покупкой проверьте в описании тарифа направления, объём трафика, срок действия, правила активации и поддерживаемые сети. Региональный или глобальный тариф работает только в тех направлениях, которые указаны для этого тарифа.
Когда устанавливать и активировать eSIM?
Устанавливайте eSIM через надёжное подключение к Wi-Fi и следуйте инструкциям к заказу. У одних тарифов срок действия начинается с момента установки, у других — с первого подключения к поддерживаемой сети. Прежде чем устанавливать eSIM заранее, проверьте условия своего тарифа.
Как установить eSIM?
Откройте заказ в ViraSIM и следуйте инструкциям по установке. Используйте QR-код или данные для ручной установки в настройках телефона. Никому не передавайте эти данные и не делитесь QR-кодом. Не удаляйте установленную eSIM, если об этом не попросит поддержка.
Как подключиться после прибытия?
Выберите eSIM ViraSIM для мобильных данных, включите эту линию и следуйте инструкциям тарифа по роумингу данных и настройкам APN. Чтобы избежать случайных расходов на роуминг, отключите автоматическое переключение мобильных данных на основную SIM-карту. Ваш основной оператор всё равно может брать плату за звонки и SMS.
Включает ли моя eSIM номер телефона, звонки или SMS?
Проверьте описание тарифа. Многие туристические eSIM дают только мобильный интернет. Через интернет можно звонить и переписываться в поддерживаемых мессенджерах, но обычные звонки и SMS включены, только если это прямо указано в тарифе.
Как проверить остаток трафика и срок действия?
Откройте подробности eSIM или заказа в ViraSIM — там последние доступные данные о расходе и сроке действия. Данные о расходе передаёт оператор сети, и они могут обновляться с задержкой. Воспринимайте уведомления как напоминания и проверяйте остаток перед важной поездкой.
Можно ли пополнить eSIM?
Откройте подробности eSIM и посмотрите, есть ли доступные пакеты пополнения. Возможность пополнения, покрытие и правила активации зависят от поставщика и тарифа. Если подходящего пополнения нет, возможно, придётся купить и установить новую eSIM.
Что делать, если мобильный интернет не работает?
Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия, тариф активен и трафик не закончился, а для мобильного интернета выбрана нужная eSIM. Выполните инструкции по роумингу и APN, затем включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон. Если проблема не исчезла, напишите в поддержку и не удаляйте eSIM.
Где найти заказ и данные для установки?
Войдите в аккаунт, с которого делали покупку, и откройте «Мои eSIM» или «Мои заказы». Данные для установки (QR-код, адрес SM-DP+ и код активации) также есть в письме с подтверждением заказа. Если не можете найти покупку, напишите на hello@virasim.com.
Как получить помощь по заказу?
Напишите на hello@virasim.com или воспользуйтесь Поддержкой в ViraSIM. Укажите номер заказа, модель устройства, страну назначения и описание проблемы. Никогда не публикуйте пароли, данные платёжных карт или QR-коды eSIM. Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента покупки, если eSIM всё ещё не активирована и полностью не использована. При технических сбоях обратитесь незамедлительно, чтобы мы могли устранить проблему и рассмотреть замену или возврат. Подробнее — в Политике возврата.
Какие телефоны поддерживают eSIM?
Большинство новых моделей iPhone, Google Pixel и Samsung Galaxy поддерживают eSIM, как и многие другие телефоны на Android. Поддержка может зависеть от страны и версии модели. Проверьте страницу поддерживаемых устройств и найдите в настройках телефона пункт «Добавить eSIM».
Должен ли телефон быть без привязки к оператору?
Да. eSIM от ViraSIM работает только на телефоне без привязки к оператору. Если вы получили телефон по контракту с оператором, перед покупкой тарифа уточните у оператора, что привязки нет.
Можно ли перенести eSIM на другой телефон?
Обычно нет. Большинство туристических eSIM можно установить только один раз. Установите её на телефон, с которым поедете, и свяжитесь с поддержкой, прежде чем удалять её или менять телефон.