Conditions générales
Conditions des achats, comptes et services ViraSIM, dont la politique de remboursement sous 14 jours des eSIM non activées et inutilisées.
Date d’entrée en vigueur : 15 octobre 2026
1. Accord et exploitant
Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site web, des applications mobiles et des services associés de ViraSIM, ainsi que vos achats auprès de ViraSIM. ViraSIM est exploité par Marketania LLC (« ViraSIM », « nous » ou « notre »). « Vous » désigne la personne utilisant le service ou passant une commande et, le cas échéant, l’organisation que cette personne est autorisée à représenter.
En acceptant expressément ces Conditions lors de la création d’un compte ou d’une commande, vous acceptez d’y être lié. Les détails du forfait et les conditions supplémentaires présentés avant l’achat font partie de la commande. Notre Politique de remboursement prévoit un délai de 14 jours pour les eSIM non activées et inutilisées. La Politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles ; accepter ces Conditions ne constitue pas un consentement général au marketing facultatif ou à toute utilisation des données personnelles.
Les règles impératives applicables prévalent. Un accord professionnel signé séparément prévaut pour les questions qu’il traite expressément. Les conditions particulières d’une commande prévalent sur une description générale contradictoire. Les restrictions importantes doivent être communiquées avant l’achat ; une condition du fournisseur non communiquée ne réduit pas vos droits légaux.
2. Éligibilité et sécurité du compte
Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un accord contraignant pour créer un compte d’achat ou passer une commande. Vous pouvez acheter un forfait pour quelqu’un d’autre ; dans ce cas, expliquez-lui les conditions applicables. Les acheteurs professionnels doivent être habilités à engager leur organisation.
Fournissez des informations exactes sur votre compte et vos commandes et maintenez vos coordonnées à jour. Les méthodes de connexion disponibles peuvent comprendre une vérification par e-mail ou téléphone, un mot de passe ou un service de connexion tiers compatible. Protégez votre compte, vos liens de connexion, mots de passe, codes à usage unique et informations d’installation de l’eSIM. Informez rapidement hello@virasim.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.
Vous êtes responsable des activités que vous autorisez et des précautions de sécurité raisonnables qui relèvent de votre contrôle. Ces Conditions ne vous rendent pas automatiquement responsable de toute transaction non autorisée et ne suppriment pas les protections prévues par la loi ou votre prestataire de paiement.
3. Notre rôle et disponibilité du service
ViraSIM vend et accompagne des forfaits de connectivité eSIM prépayés fournis par des prestataires tiers, notamment Airalo, et leurs partenaires de réseaux mobiles. Nous ne possédons ni ne contrôlons tous les réseaux utilisés pour fournir la connectivité. Nous restons responsables de nos obligations en tant que vendeur de votre achat ViraSIM.
Les pays, régions, fournisseurs, réseaux, forfaits, devises, langues et fonctionnalités de compte disponibles peuvent varier. Les fonctionnalités facultatives ne s’appliquent que lorsqu’elles vous sont proposées. La description d’une fonctionnalité dans une application ou une page d’aide ne signifie pas qu’elle est prise en charge par tous les forfaits. Nous pouvons modifier nos offres futures sans modifier vos droits contractuels existants.
4. Informations sur le forfait et exigences de l’appareil
Avant de payer, vérifiez les destinations couvertes, le volume de données, la durée de validité, le déclencheur d’activation, la date limite d’activation, les réseaux compatibles, les éventuels appels ou messages inclus, la disponibilité du partage de connexion et les restrictions d’utilisation raisonnable ou de débit. « Régional » et « mondial » désignent uniquement les destinations expressément indiquées pour le forfait, et non une couverture universelle.
Vous devez disposer d’un appareil débloqué et compatible eSIM prenant en charge les réseaux et fréquences concernés. La compatibilité peut dépendre du modèle exact, du marché de fabrication, des restrictions de l’opérateur et du logiciel. Il vous appartient de vérifier ces exigences avant l’achat, mais cela ne nous exonère pas de conseils erronés sur la compatibilité ni de descriptions substantiellement inexactes que nous aurions fournies.
Une connexion internet peut être nécessaire pour télécharger et installer une eSIM. Suivez les instructions d’installation fournies, notamment les paramètres APN, de sélection du réseau et d’itinérance des données applicables. Assurez-vous de savoir quelle SIM votre appareil utilise pour les données, appels et messages. Votre opérateur habituel peut facturer séparément les services utilisés sur votre SIM principale.
5. Livraison, installation, activation et expiration
Après un paiement réussi et les vérifications nécessaires, nous fournissons l’eSIM ou ses instructions d’installation par voie électronique, via un canal disponible du compte, par e-mail ou dans l’application. Une autorisation de paiement ne suffit pas à établir que la mise à disposition a réussi. Contactez l’assistance si une commande est payée mais non livrée dans le délai indiqué au paiement.
La durée de validité commence conformément à la règle d’activation communiquée pour le forfait acheté. Selon le forfait, il peut s’agir de l’installation, de la connexion à un réseau compatible ou d’un autre événement indiqué. Une installation anticipée peut donc faire commencer certains forfaits plus tôt. Respectez toute date limite d’activation distincte.
Une eSIM peut ne pouvoir être installée qu’une seule fois ou utilisée que sur l’appareil où elle est installée. Ne la supprimez pas, ne réinitialisez pas l’appareil et ne tentez pas de la transférer sans vérifier les instructions. Le volume inutilisé expire généralement à la fin de la validité annoncée et n’est pas reporté, sauf indication expresse. Ces conditions restent soumises à la Politique de remboursement et aux droits qui ne peuvent légalement être exclus.
6. Connectivité, débits et usage prévu
La couverture et les débits dépendent des réseaux locaux, de la compatibilité de l’appareil, de la localisation, de la congestion, de la maintenance et d’autres conditions. Les technologies de réseau indiquées ne garantissent pas un débit précis partout. Les forfaits « illimités » peuvent comprendre un volume à haut débit, une réduction de débit, une remise à zéro quotidienne ou d’autres conditions d’utilisation raisonnable, mais toute restriction importante doit être communiquée avant l’achat.
Les forfaits sont réservés aux données, sauf si la commande inclut expressément des appels ou messages. Les applications d’appels par internet consomment des données et peuvent avoir leurs propres conditions. Ne comptez pas sur ViraSIM comme seul moyen de contacter les services d’urgence ou de maintenir une connectivité essentielle à la sécurité ; prévoyez une solution de remplacement appropriée.
Les compteurs de consommation et notifications de données faibles ou d’expiration dépendent des informations reçues des fournisseurs et peuvent être retardés. Ce sont des outils d’information, et non une garantie de mesure instantanée ou de notification ponctuelle. Nous examinerons les consommations contestées plutôt que de considérer une valeur du tableau de bord comme définitive malgré des éléments contraires.
7. Prix, devises, paiements et recharges
Le montant final et la devise, y compris les taxes applicables et les frais facturés séparément, sont indiqués avant votre confirmation du paiement. Les prix des achats futurs peuvent changer. Votre banque peut appliquer son propre taux de conversion ou ses propres frais.
Le paiement est traité via les options effectivement proposées au paiement, selon leurs conditions applicables. À moins que vous ne souscriviez expressément à un dispositif récurrent présenté séparément, un achat est prépayé et ponctuel : il n’autorise pas des prélèvements récurrents. Une recharge autorisée ou une commande supplémentaire constitue un nouvel achat. Nous n’ajouterons pas une obligation de paiement récurrent en mettant simplement à jour ces Conditions.
Les recharges ne sont disponibles que pour les eSIM éligibles et peuvent avoir leurs propres conditions d’activation et d’expiration. Acheter une recharge ne prolonge pas nécessairement le forfait initial, ne rétablit pas un profil expiré et ne remplace pas immédiatement un volume de données actif. La description de la recharge fait foi.
Nous pouvons refuser une transaction pour un motif raisonnable lié à la fraude, au paiement, aux sanctions ou à l’éligibilité. Si nous ne pouvons pas fournir une commande après paiement, nous proposerons un remplacement ou un remboursement adapté, conformément au droit applicable et à la Politique de remboursement.
8. Vérification d’identité et destinations soumises à restrictions
Certains forfaits ou destinations peuvent exiger une vérification d’identité ou d’autres conditions d’éligibilité avant la fourniture du service. Nous indiquerons les exigences applicables avant l’achat lorsqu’elles sont connues et ne recueillerons que les informations raisonnablement nécessaires et légalement autorisées à cette fin. Utilisez le mode de transmission sécurisé désigné plutôt que d’envoyer vos pièces d’identité par e-mail, sauf instruction spécifique dans le cadre d’une procédure sécurisée appropriée.
Fournissez des informations et documents authentiques. Le service peut être retardé ou indisponible si une vérification légalement obligatoire ne peut être effectuée. Nous expliquerons les conséquences pour votre commande et les solutions disponibles. Cette section s’applique sous réserve de la loi applicable.
9. Remboursements et annulations
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant l’achat si votre eSIM est toujours non activée et totalement inutilisée au moment de la demande. La livraison d’un code QR ou la seule installation ne suppriment pas ce droit. Certains forfaits s’activent à l’installation ; vérifiez la règle d’activation dans les détails du forfait.
Les eSIM activées ou utilisées, les recharges consommées, les volumes expirés et les cartes cadeaux ne relèvent pas de cette politique de changement d’avis pour eSIM inutilisées. Si un défaut de ViraSIM ou de son fournisseur vous empêche d’utiliser un forfait, contactez-nous rapidement. Nous rechercherons une solution et examinerons un remplacement ou un remboursement, y compris de la partie inutilisée lorsque cela convient. Les débits en double, incorrects ou non autorisés font l’objet d’une enquête distincte ; les droits légaux des consommateurs restent protégés.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. La part payée par carte cadeau ou crédit de parrainage est restituée sous cette même forme, le cas échéant. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un crédit promotionnel à la place d’un remboursement monétaire. Les délais bancaires et des prestataires de paiement varient ; nous confirmons l’émission du remboursement. Les accords de remboursement avec les fournisseurs ne suppriment pas vos droits envers ViraSIM.
Demandez un remboursement via Assistance dans l’application ou le site ViraSIM, ou écrivez à hello@virasim.com avec la référence de commande. N’activez pas et n’utilisez pas l’eSIM après la demande. Nous vérifions l’activation et l’utilisation auprès du fournisseur avant d’annuler l’eSIM et de traiter le remboursement. Cette politique couvre les achats dans l’application et sur le site, ne limite pas les droits légaux impératifs et ne vous impose pas de renoncer à l’annulation ou au remboursement en acceptant la livraison numérique.
Si votre eSIM ne fonctionne pas sur un appareil compatible et débloqué, nous rechercherons la cause et, si le problème provient de nous ou de notre fournisseur, la remettrons à disposition ou la remplacerons. Un débit en double ou incorrect sera annulé. Aucune disposition de ces Conditions n’exclut les droits qui ne peuvent légalement être exclus, notamment les droits légaux de contestation des paiements. Contactez-nous avant de contester un débit afin que nous puissions vous aider.
10. Parrainage, promotions, cartes-cadeaux et cadeaux
Lorsqu’ils sont proposés, les avantages de parrainage, bons, réductions et crédits promotionnels sont soumis aux conditions d’éligibilité, d’utilisation, de cumul et d’expiration affichées avec l’offre. La valeur promotionnelle n’est pas de l’argent acheté et n’est pas échangeable contre des espèces, sauf si la loi l’exige. Nous pouvons annuler une récompense liée à un paiement annulé ou contesté, un compte en double, un auto-parrainage, une fraude ou une autre violation objectivement établie des règles communiquées de l’offre.
La valeur achetée d’une carte-cadeau est distincte du crédit promotionnel gratuit. Nous respecterons les exigences applicables relatives à la validité, aux frais, à l’utilisation et aux biens non réclamés des cartes-cadeaux. Nous n’imposerons pas rétroactivement une expiration illégale et ne confisquerons pas une valeur achetée simplement en modifiant une promotion.
Lorsque vous envoyez une eSIM ou une carte-cadeau à quelqu’un d’autre, fournissez des coordonnées exactes du destinataire et uniquement des informations que vous êtes autorisé à partager. Un cadeau ne supprime pas les restrictions de compatibilité ou d’installation de l’appareil. Avant l’installation, le destinataire prévu peut utiliser un cadeau éligible selon les instructions. Une eSIM installée peut ne pas être transférable.
11. Utilisation acceptable
N’utilisez pas le service pour des activités illégales, une fraude, un accès non autorisé, une perturbation des réseaux, la diffusion de logiciels malveillants ou un usage abusif des systèmes d’assistance ou de paiement. N’usurpez pas l’identité d’autrui, ne soumettez pas de documents de vérification falsifiés, ne divulguez pas les identifiants eSIM d’une autre personne et ne contournez pas les limites techniques licites d’un forfait.
Ne revendez pas commercialement, ne redistribuez pas et n’exploitez pas une ferme de SIM avec nos forfaits sans autorisation expresse. Le partage de connexion personnel n’est permis que si le forfait acheté l’autorise. Ne copiez pas et n’exploitez pas notre logiciel ou contenu au-delà de l’usage autorisé, sauf dans la mesure où la loi applicable permet une activité malgré une restriction contractuelle.
Ces restrictions n’interdisent pas les avis véridiques, les réclamations licites, les recherches en sécurité protégées ni l’exercice de droits de consommateurs ou de contestation des paiements.
12. Assistance, avis et contenu soumis
Contactez hello@virasim.com ou utilisez un canal d’assistance disponible dans le service. Fournissez des informations exactes et ne communiquez pas d’identifiants sensibles dans les messages d’assistance ordinaires. Sauf accord distinct contraire, la disponibilité de l’assistance ne crée pas de délai de réponse garanti ni d’engagement de rétablissement du réseau.
Pour le contenu que vous choisissez de soumettre à une diffusion publique, par exemple un avis, vous nous accordez une autorisation non exclusive de l’héberger, le mettre en forme et l’afficher aux fins pour lesquelles vous l’avez soumis. Vous en restez propriétaire. Cette autorisation ne s’applique pas aux pièces jointes privées d’assistance ou aux documents de vérification et n’autorise pas leur utilisation publicitaire. Nous pouvons retirer un contenu illégal, frauduleux, abusif ou portant atteinte à la vie privée selon des règles de modération raisonnables.
13. Comptes professionnels et achats en volume
Lorsqu’elles sont proposées, les fonctionnalités professionnelles peuvent permettre à un administrateur autorisé d’acheter ou d’attribuer des forfaits, de gérer les commandes et de consulter les informations pertinentes concernant les achats d’une organisation. L’organisation doit informer ses utilisateurs de cette administration et obtenir l’autorité nécessaire. Des conditions professionnelles distinctes peuvent régir les devis, tarifs de volume, factures ou engagements de service. Elles ne suppriment pas les droits que l’utilisateur détient au titre de la législation applicable en matière de confidentialité.
14. Suspension et résiliation
Nous pouvons restreindre un compte ou un service lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour traiter une fraude, une violation substantielle, une obligation légale, un défaut de paiement ou un risque important pour la sécurité ou le réseau. Les mesures seront proportionnées au problème lorsque cela est possible. Nous fournirons un avis et une explication, sauf si la loi l’interdit ou si cela compromet une enquête légitime ou une intervention urgente de sécurité. Contactez hello@virasim.com pour contester une restriction.
La fermeture d’un compte ne supprime pas automatiquement tous les dossiers légalement conservés. La résiliation ne permet pas la confiscation illégale de la valeur achetée et n’efface pas les obligations de service qui lui survivent.
15. Propriété intellectuelle et services tiers
La marque, le logiciel, les présentations et le contenu original de ViraSIM appartiennent à Marketania LLC ou sont utilisés sous licence qui lui est accordée. Sous réserve de ces Conditions, vous recevez un droit limité et non exclusif d’utiliser le service pour son usage personnel prévu ou pour un usage professionnel interne autorisé. La propriété de la plateforme ou de la technologie du fournisseur ne vous est pas transférée.
Les services tiers de paiement, connexion, réseau et boutiques d’applications peuvent avoir leurs propres conditions et notices de confidentialité. Celles-ci régissent la relation avec le tiers concerné ; elles ne remplacent pas tacitement notre contrat avec vous et ne suppriment pas vos droits à notre égard. Nous ne sommes pas responsables de sites web tiers sans lien avec nous simplement parce que nous y renvoyons.
16. Garanties et limitations de responsabilité
Nous fournirons le service avec le soin et la qualité exigés par la loi applicable et la description convenue lors de l’achat. Dans les limites permises par la loi, nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, un débit précis non expressément promis ni l’adéquation à un usage particulier non communiqué. Aucune exclusion n’écarte une garantie obligatoire ou une garantie légale du consommateur.
Dans les limites permises par la loi, aucune partie n’est responsable envers l’autre des pertes éloignées ou imprévisibles. Pour les acheteurs professionnels, nous excluons également les pertes indirectes ou consécutives et les pertes de bénéfice attendu, d’opportunité commerciale ou de clientèle, dans les limites permises par la loi.
Sous réserve des exceptions ci-dessous, la responsabilité totale de ViraSIM résultant d’une réclamation ou de réclamations connexes est limitée au montant le plus élevé entre USD 100 et le montant que vous avez payé à ViraSIM pour les services concernés pendant les 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.
Ces exclusions et plafonds ne s’appliquent pas à la fraude, aux déclarations frauduleuses, à une faute intentionnelle, à une faute lourde, au décès ou aux blessures corporelles causés par négligence, ni à une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée. Ils ne réduisent pas un recours imposé par des règles impératives. Lorsque le droit local de la consommation vous accorde une réparation plus étendue, ce droit prévaut.
17. Événements hors de notre contrôle raisonnable
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements réellement hors de notre contrôle raisonnable dans la mesure où la loi autorise cette limitation. Nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire leurs conséquences. Les pannes de réseau, urgences ou restrictions gouvernementales ne suppriment pas les recours prévus par les règles impératives pour des services non fournis comme convenu.
18. Droit applicable et litiges
Ces Conditions sont régies par le droit du Maryland, sans appliquer des règles de conflit de lois qui feraient échec à une protection impérative du consommateur. En tant que consommateur, vous conservez les protections auxquelles vous ne pouvez renoncer prévues par le droit de votre résidence habituelle et tout droit de saisir un tribunal que la législation locale met à votre disposition.
Contactez d’abord hello@virasim.com pour que nous puissions tenter de résoudre votre problème. Cette démarche n’est pas une condition préalable obligatoire à une action en justice, une plainte auprès d’une autorité ou une contestation de paiement. Sous réserve des règles impératives de compétence concernant les consommateurs, les tribunaux compétents du Maryland peuvent connaître des litiges relevant de ces Conditions. Ces Conditions n’imposent ni arbitrage obligatoire ni renonciation à une action collective.
19. Modifications, avis et dispositions générales
Nous pouvons actualiser ces Conditions pour les transactions futures et vous informer, par un canal raisonnable, des changements importants affectant votre utilisation continue. La version acceptée pour un achat existant continue de régir cet achat, sauf si une modification licite est convenue. Nous demanderons un nouveau consentement lorsque la loi l’exige ; poursuivre l’utilisation ne remplace pas un consentement légalement requis.
Les confirmations de commande et avis de service peuvent être fournis électroniquement via votre compte ou les coordonnées communiquées. Conservez une copie des conditions et des informations de commande.
Si une disposition est inapplicable, les autres restent applicables et aucune disposition de remplacement ne peut supprimer un droit impératif. Ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation générale. Nous ne pouvons transférer cet accord dans le cadre d’un véritable transfert d’activité que sous réserve de la loi applicable et sans réduire vos droits existants. Nos coordonnées figurent ci-dessous.
ViraSIM, exploité par Marketania LLC. 11140 Rockville Pike, Suite 100-638, Rockville, MD 20852, États-Unis. E-mail : hello@virasim.com . Téléphone : +1 (888) 338-8184.