Politique de remboursement
Demandez un remboursement sous 14 jours pour une eSIM ViraSIM non activée et inutilisée. Consultez les conditions et la procédure.
Date d’entrée en vigueur : 15 octobre 2026
1. eSIM non activées : remboursement sous 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant l’achat si votre eSIM est toujours non activée et totalement inutilisée au moment de la demande. La livraison d’un code QR ou la seule installation ne suppriment pas ce droit. Certains forfaits s’activent à l’installation ; vérifiez la règle d’activation dans les détails du forfait. Appareils compatibles .
2. Forfaits utilisés et problèmes techniques
Les eSIM activées ou utilisées, les recharges consommées, les volumes expirés et les cartes cadeaux ne relèvent pas de cette politique de changement d’avis pour eSIM inutilisées. Si un défaut de ViraSIM ou de son fournisseur vous empêche d’utiliser un forfait, contactez-nous rapidement. Nous rechercherons une solution et examinerons un remplacement ou un remboursement, y compris de la partie inutilisée lorsque cela convient. Les débits en double, incorrects ou non autorisés font l’objet d’une enquête distincte ; les droits légaux des consommateurs restent protégés.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. La part payée par carte cadeau ou crédit de parrainage est restituée sous cette même forme, le cas échéant. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un crédit promotionnel à la place d’un remboursement monétaire. Les délais bancaires et des prestataires de paiement varient ; nous confirmons l’émission du remboursement. Les accords de remboursement avec les fournisseurs ne suppriment pas vos droits envers ViraSIM.
4. Demande de remboursement et droits
Demandez un remboursement via Assistance dans l’application ou le site ViraSIM, ou écrivez à hello@virasim.com avec la référence de commande. N’activez pas et n’utilisez pas l’eSIM après la demande. Nous vérifions l’activation et l’utilisation auprès du fournisseur avant d’annuler l’eSIM et de traiter le remboursement. Cette politique couvre les achats dans l’application et sur le site, ne limite pas les droits légaux impératifs et ne vous impose pas de renoncer à l’annulation ou au remboursement en acceptant la livraison numérique.