Politique de confidentialité
Consultez la politique de confidentialité de ViraSIM sur les données personnelles et l’utilisation de notre site et de notre application.
Date d’entrée en vigueur : 25 octobre 2026
1. Qui nous sommes et portée de cet avis
ViraSIM est exploité par Marketania LLC (« ViraSIM », « nous »). Marketania LLC est responsable des informations personnelles décrites ici et agit comme responsable du traitement lorsque cette notion s’applique. Cet avis couvre le site ViraSIM, les applications mobiles, les achats, les comptes, l’assistance et les communications associées. Il ne couvre pas automatiquement les autres services de Marketania sans lien avec ViraSIM.
Envoyez vos questions et demandes de confidentialité à hello@virasim.com . Notre adresse postale et notre téléphone figurent à la fin. Un fournisseur d’eSIM, opérateur mobile, prestataire de paiement, boutique d’applications ou fournisseur de connexion peut traiter séparément des informations pour ses propres finalités selon son propre avis.
2. Informations que vous fournissez
Compte et profil. Selon les fonctions utilisées, nous recueillons votre adresse électronique, nom, téléphone et indicatif de pays, adresse, image de profil, devise et langue préférées, préférences de destinations et choix de notifications. Nous traitons aussi les identifiants de compte, le statut de vérification et les informations d’authentification nécessaires à la méthode de connexion choisie.
Achats et cadeaux. Nous traitons les forfaits et destinations sélectionnés, historique des commandes, prix, devise, remises, statut du paiement, références de transaction, informations de cartes-cadeaux, relations de parrainage et soldes de crédit. Si vous envoyez un cadeau, nous recevons les coordonnées du destinataire et le message fourni. Ne fournissez les informations d’autrui que si vous y êtes autorisé.
Assistance et contributions publiques. Nous recueillons les messages, demandes d’assistance, commentaires, avis et pièces jointes que vous choisissez d’envoyer. Les avis ou contenus soumis pour publication peuvent être visibles par d’autres. Les messages privés d’assistance et documents de vérification ne sont pas rendus publics du seul fait de leur envoi.
Vérification d’identité. Si elle est requise pour un service précis ou un contrôle licite d’éligibilité, nous traitons les informations et documents demandés dans ce parcours. Ils peuvent comprendre une image de pièce d’identité et le nom, la photographie, la date de naissance, le numéro ou l’adresse qui y figurent, ainsi que la décision de vérification. Nous précisons la finalité lors de la collecte et limitons la demande au nécessaire et au légalement permis. N’envoyez pas de pièces d’identité par courriel ordinaire lorsqu’un dépôt sécurisé prévu à cet effet est disponible.
3. Informations générées par l’utilisation du service
Appareil et connexion. Notre site, application et infrastructure peuvent recevoir les adresses IP, informations du navigateur ou système d’exploitation, identifiants, type, modèle et fabricant de l’appareil, version de l’application, identifiants de session, horodatages et journaux de diagnostic ou sécurité. Nous traitons les jetons de notifications push des appareils enregistrés lorsque cette fonction est utilisée.
Activité sur le site et l’application. Nous traitons des interactions telles que les pages et forfaits consultés, les destinations recherchées, les étapes de paiement, l’activité du panier et les achats. Pour la mesure d’audience de notre propre site, nous enregistrons le chemin de la page (sans paramètres de requête), le site de provenance (son adresse seulement, jamais le lien complet) et une adresse IP raccourcie : la dernière partie de l’adresse est supprimée avant l’enregistrement (IPv4 en /24, IPv6 en /48), et même l’adresse raccourcie est effacée au bout de 30 jours. Ce traitement est distinct de celui qu’un opérateur mobile applique au trafic acheminé sur son réseau.
Stabilité de l’application. L’application ViraSIM utilise Sentry (Functional Software, Inc.) pour recevoir des rapports de plantage et d’erreur : la version de l’application, le modèle de l’appareil, la version du système d’exploitation, le type d’erreur, un message d’erreur masqué, la trace de la pile (stack trace) et l’heure de l’erreur, ainsi que l’écran ouvert, la langue de l’application et l’indication qu’une personne était connectée ou non. Des rapports sont aussi envoyés pour certains problèmes gérés, comme l’échec d’une commande, d’un paiement, d’une recharge ou d’une connexion. Les rapports de plantage sont activés par défaut, car nous les utilisons pour détecter et corriger les problèmes qui empêchent l’application de fonctionner. Ils ne contiennent ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni l’identifiant de votre compte, ni les données d’activation de votre eSIM, ni vos informations de paiement, et nous n’envoyons ni captures d’écran, ni enregistrements d’écran, ni journaux d’activité. Les adresses e-mail, numéros de téléphone, ICCID et jetons d’accès sont masqués dans les messages d’erreur avant que le rapport ne quitte votre appareil. Notre site web et nos serveurs envoient aussi à Sentry des rapports d’erreur qui ne contiennent que le type d’erreur, l’emplacement dans le code et un nom de page général. Sentry conserve ces rapports aux États-Unis.
Localisation. Nous traitons les destinations choisies et les informations approximatives de localisation ou de pays issues de votre IP, configuration d’appareil ou dossiers du fournisseur lorsqu’elles sont pertinentes pour fournir ou sécuriser le service. Choisir une destination ne nous autorise pas à suivre continuellement votre position physique. Une fonction nécessitant une localisation précise serait expliquée séparément et soumise aux permissions ou consentements légalement requis.
Connectivité. Pour fournir un forfait et son assistance, nous traitons les identifiants d’eSIM et de commande fournisseur, informations d’installation, statut d’activation, dates de validité, quota restant, consommation de données et informations de réseau ou connexion fournies pour l’exécution et le dépannage. Les codes QR d’installation et identifiants d’activation doivent être considérés comme des informations sensibles du compte.
4. Informations d’autres sources
Les fournisseurs et partenaires réseau fournissent les informations nécessaires à l’émission, l’activation, la gestion et le dépannage d’un forfait. Les prestataires de paiement retournent des identifiants de transaction, statuts de paiement et informations limitées de paiement ou facturation pertinentes pour votre achat. Un prestataire financier peut recueillir directement d’autres informations pour traiter un paiement et prévenir la fraude.
Si vous utilisez une connexion Google ou tierce prise en charge, nous recevons l’identifiant du compte et les informations de profil autorisées, telles que votre adresse électronique, nom ou image de profil. Les services Firebase peuvent faciliter l’authentification et les notifications de l’appareil.
Nous pouvons recevoir vos coordonnées d’une personne vous envoyant un cadeau ou d’une organisation vous attribuant une eSIM. La réception d’un cadeau n’inscrit pas, à elle seule, le destinataire au marketing promotionnel.
5. Pourquoi nous utilisons les informations
Nous les utilisons pour créer et sécuriser les comptes ; vérifier les connexions ; afficher les forfaits et préférences pertinents ; encaisser les paiements ; émettre et gérer eSIM et recharges ; livrer les cadeaux ; administrer les récompenses valides ; afficher les commandes et l’utilisation ; et répondre aux questions d’assistance et facturation.
Nous les utilisons aussi pour détecter les abus, protéger comptes et réseaux, résoudre les erreurs, maintenir des services fiables, comprendre et améliorer notre site et application, conserver les registres de transactions, respecter nos obligations légales et établir ou défendre des droits en justice.
Lorsque cela est permis, nous utilisons coordonnées et préférences pertinentes pour les communications promotionnelles ou rappels de panier. Nous obtenons le consentement requis et respectons les oppositions applicables. Les avis essentiels, tels que messages de sécurité, confirmations de commande, codes de vérification et mises à jour importantes du service, sont distincts des communications promotionnelles.
Nous n’utilisons pas les informations fournies uniquement pour vérifier l’identité pour sélectionner des offres commerciales. Toute nouvelle finalité sensiblement différente sera expliquée avant utilisation, avec un consentement supplémentaire si nécessaire.
6. Bases juridiques lorsqu’elles sont requises
Lorsque la législation exige une base juridique, nous nous fondons sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles demandées pour les comptes, commandes, paiements et assistance associée ; les obligations légales pour les registres requis et vérifications imposées ; et les intérêts légitimes pour la sécurité proportionnée, la prévention de la fraude, l’administration et l’amélioration du service, lorsque vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
Nous nous fondons sur le consentement pour les activités facultatives lorsque la loi l’exige, dont le suivi non essentiel pertinent, certains traitements marketing ou certaines permissions. Si des informations sensibles nécessitent une condition juridique supplémentaire, nous ne les utilisons que lorsque celle-ci est remplie. Nous ne supposons pas qu’un contrat ordinaire autorise tout usage d’informations sensibles.
La fourniture d’informations nécessaires à un forfait, au paiement ou à une vérification licite peut être indispensable au service demandé. Le consentement marketing facultatif n’est pas une condition d’achat. Vous pouvez retirer votre consentement sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
7. Qui reçoit les informations
Fournisseurs de connectivité et opérateurs réseau. Nous partageons les informations nécessaires à la fourniture et à l’assistance du forfait que vous choisissez avec le fournisseur de ce forfait (Airalo, eSIM Access ou un autre grossiste eSIM que nous utilisons pour une destination donnée) et avec les partenaires télécoms avec lesquels il travaille. Il peut s’agir des identifiants de commande et d’eSIM (comme l’ICCID), du forfait, des informations d’activation ou de vérification nécessaires et d’informations d’assistance technique. Nous n’envoyons pas l’intégralité de votre profil à un fournisseur au motif qu’il fournit une commande.
Prestataires opérationnels. Ces prestataires traitent des informations uniquement pour faire fonctionner le service pour notre compte :
Hébergement et diffusion de contenu : Vercel (hébergement de l’application), Cloudflare (diffusion de contenu, sécurité et filtrage du trafic) et Supabase (base de données et stockage de fichiers).
Connexion et notifications : Google Firebase (Authentication et notifications push Cloud Messaging).
Stabilité de l’application et du site web : Sentry (Functional Software, Inc.), rapports de plantage et d’erreur.
Protection de la connexion par téléphone : Google reCAPTCHA vérifie qu’une demande de connexion par téléphone provient d’une personne et non d’un programme automatisé. Pour cette vérification, Google reçoit des informations sur l’appareil et le navigateur ainsi que des données d’interaction, selon ses propres conditions ( https://policies.google.com/privacy ).
Marketing par e-mail et SMS : Sender.net envoie nos newsletters et nos offres. Si vous vous inscrivez depuis l’Union européenne, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, nous ne vous envoyons des e-mails marketing que si vous cochez la case prévue à cet effet lors de la création de votre compte. Si vous achetez chez nous, nous pouvons également vous envoyer des e-mails sur nos propres forfaits eSIM et services similaires à ceux que vous avez achetés, sauf si vous nous avez indiqué ne pas le souhaiter. Les clients situés ailleurs les reçoivent par e-mail sauf s’ils se désabonnent. Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement, et les paramètres du compte proposent un interrupteur pour les désactiver à tout moment ; le désabonnement n’a aucune incidence sur les e-mails de commande, d’installation, de sécurité ou de connexion. Les SMS promotionnels ne sont envoyés qu’aux clients qui ont vérifié leur numéro de téléphone et accepté expressément de recevoir des offres par SMS. Sender.net reçoit votre adresse e-mail et votre nom, votre numéro de téléphone vérifié si vous en avez un, l’information indiquant si vous avez déjà acheté chez nous, ainsi que le statut de vos abonnements e-mail et SMS. Lorsque vous vous désabonnez ou modifiez vos choix, nous mettons Sender.net à jour en conséquence.
E-mails transactionnels : Resend envoie les e-mails de commande, d’installation, de sécurité et de connexion.
Assistance par IA : OpenAI, comme décrit dans la section « Assistance par IA ».
L’accès est limité au service rendu et encadré par notre contrat avec chaque prestataire.
Services de paiement. Nous partageons les informations nécessaires pour compléter, vérifier ou rapprocher une transaction avec le prestataire choisi au paiement : Stripe (cartes, Apple Pay et Google Pay) ou PayPal. Apple Pay et Google Pay reçoivent aussi les informations nécessaires pour autoriser le paiement depuis votre portefeuille. Les achats dans l’application ViraSIM utilisent ces mêmes prestataires. Les entreprises de paiement et de connexion peuvent agir indépendamment pour leur propre prévention de la fraude ou conformité légale.
Personnes ou organisations que vous impliquez. L’acheteur d’un cadeau peut recevoir les informations de livraison ou d’utilisation nécessaires à sa gestion. Un administrateur d’entreprise autorisé peut recevoir les informations d’achat, d’attribution et d’utilisation pertinentes des forfaits gérés par l’organisation. Cela ne donne pas à l’acheteur du cadeau ou à l’employeur un accès illimité aux autres informations de votre compte.
Affaires juridiques et commerciales. Nous pouvons divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour satisfaire une exigence légale valide, protéger la sécurité ou les droits, prévenir la fraude ou traiter des réclamations. Des informations peuvent aussi être divulguées avec des protections adaptées lors d’une fusion, d’un financement, d’une vente ou d’une autre opération commerciale réelle. Nous pouvons les partager avec un autre destinataire sur vos instructions ou avec votre consentement valide.
Assistance par IA
ViraSIM utilise un assistant automatisé, affiché sous le nom « ViraSIM AI (automated assistant) », pour répondre aux questions d’assistance à partir d’informations d’aide vérifiées. Une partie limitée de la conversation d’assistance et les informations de commande pertinentes peuvent être traitées par OpenAI pour fournir ce service. Nous excluons les notes internes du personnel, les identifiants de paiement et les identifiants d’activation eSIM des informations de commande transmises à l’assistant, et masquons dans le texte de la conversation les éléments reconnaissables de coordonnées et d’identifiants. N’envoyez ni mot de passe, ni données de carte bancaire, ni code d’activation dans vos messages d’assistance. Nos requêtes API désactivent la conservation des réponses générées en vue d’une consultation ultérieure ; OpenAI peut conserver des informations pour la surveillance de la sécurité et des abus selon ses conditions. L’assistant ne peut pas vous débiter, effectuer de remboursement, fournir une eSIM ni modifier votre compte. Vous pouvez demander à parler à une personne avec le bouton d’assistance ou en écrivant « talk to human ». Les problèmes de facturation, de sécurité du compte et de livraison sont transmis à l’assistance humaine.
Achats livrés immédiatement
Les forfaits, recharges et cartes cadeaux sont livrés dès que le paiement aboutit. Lorsque vous achetez sur notre site web ou dans l’application ViraSIM, vous confirmez que vous nous demandez une livraison immédiate et que vous comprenez perdre votre droit de rétractation une fois l’eSIM (ou la recharge ou la carte cadeau) livrée. Nous enregistrons avec votre commande l’heure de votre confirmation et la version de nos conditions que vous avez acceptée, et nous reprenons cette déclaration dans l’e-mail de confirmation de commande.
8. Vente, publicité et finalités de tiers
Nous ne vendons pas d’informations personnelles contre de l’argent. Lorsque la mesure publicitaire est activée dans l’application mobile ViraSIM, nous partageons des informations limitées sur l’activité dans l’application et sur l’appareil avec Meta et Google afin de mesurer l’efficacité de notre publicité. Selon la loi applicable et l’usage qu’en fait le destinataire, cette communication peut être qualifiée de partage à des fins de publicité comportementale intercontextuelle ou de publicité ciblée. La mesure publicitaire est facultative : vous pouvez la désactiver à tout moment, et elle n’est pas requise pour se connecter ou acheter.
Meta App Events reçoit les événements d’installation ou d’activation de l’application, les débuts de paiement et les achats éligibles confirmés par le serveur, y compris le montant, la devise et une référence de transaction hachée. Le SDK de Meta peut également recevoir des identifiants d’appareil et publicitaires, l’adresse IP, la version de l’application, le système d’exploitation et des métadonnées SDK associées. Nous n’associons pas délibérément à ces événements votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, vos identifiants d’installation eSIM ni vos données de carte bancaire. Google Firebase Analytics reçoit les affichages de l’écran d’accueil, les débuts de paiement et les achats éligibles confirmés lorsque l’analyse de l’application est activée, ainsi que les informations associées sur l’instance de l’application, l’appareil, la connexion et le SDK. Le consentement publicitaire de Google est distinct du consentement à l’analyse ; les signaux de personnalisation publicitaire sont désactivés dans notre intégration Firebase actuelle.
Vos choix dans l’application. L’application suit la même règle régionale que notre site web. Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, ou si nous ne pouvons pas savoir où vous êtes, les deux choix facultatifs sont désactivés au départ et l’application vous les propose une fois, lors de sa première ouverture ; vous pouvez autoriser séparément l’analyse de l’application et la mesure publicitaire. Ailleurs, les deux choix sont activés dès la première ouverture de l’application, sauf si vous les désactivez. Pour savoir quelle règle s’applique, l’application interroge notre site web, qui utilise le pays que nos prestataires d’hébergement et de sécurité détectent pour votre connexion ainsi que la langue de votre appareil ; nous ne l’utilisons qu’à cette fin. Un choix que vous enregistrez remplace toujours le réglage par défaut de votre région. Sur iOS, la mesure publicitaire exige en plus l’autorisation App Tracking Transparency d’Apple ; elle reste donc désactivée tant que vous n’autorisez pas le suivi. Vous pouvez refuser ou désactiver l’un ou l’autre choix et continuer à utiliser ViraSIM, et modifier vos choix à tout moment dans Profil > Choix de confidentialité. Le retrait du consentement arrête l’envoi de nouveaux événements facultatifs de l’application ; il ne rappelle pas les informations déjà reçues par les prestataires. Les réglages de l’appareil permettent aussi de limiter ou de réinitialiser les identifiants publicitaires. Les demandes relatives à la vie privée et à la suppression peuvent être envoyées à hello@virasim.com . Ces prestataires indépendants expliquent leurs traitements et les contrôles disponibles sur https://www.facebook.com/privacy/policy/ et https://policies.google.com/privacy .
Mesure du site web. Le site ViraSIM peut utiliser quatre outils de mesure facultatifs. Google Analytics 4 compte les visites de nos pages publiques, comme l’accueil, les destinations, les forfaits et le blog. Il reçoit un nom de page général et des libellés de campagne validés tels que utm_source (et non l’adresse complète de la page), le site de provenance, des informations sur le navigateur et l’appareil ainsi que votre adresse IP, et dépose des cookies de mesure d’audience tels que _ga. Les pages de compte et de commande ne sont pas mesurées, la page de paiement uniquement comme décrit ci-dessous, et les signaux Google ainsi que la personnalisation des annonces Google sont désactivés. Le pixel Meta de Meta Platforms enregistre une vue de page sur ces mêmes pages publiques lorsque la mesure publicitaire est autorisée. Il reçoit l’adresse de la page avec ses libellés de campagne, la page de provenance lorsqu’il s’agit de l’une de nos pages publiques, des informations sur le navigateur et l’appareil ainsi que votre adresse IP, et dépose des cookies tels que _fbp et _fbc qui rattachent la visite à une annonce Facebook ou Instagram. Sa configuration automatique est désactivée : il n’enregistre pas les clics sur les boutons et ne lit pas les champs de formulaire. Uniquement sur notre page de téléchargement de l’application, le pixel publicitaire ChatGPT d’OpenAI enregistre un événement « app_store_click » lorsque vous êtes dirigé vers l’App Store ou Google Play. Cet événement enregistre une visite sur une boutique d’applications, jamais une installation ni un achat. Le pixel reçoit cet événement, l’adresse de la page de téléchargement avec ses libellés de campagne, des informations sur le navigateur et votre adresse IP, et peut déposer des cookies (__oppref et __obref) qui rattachent la visite à une annonce ChatGPT ; l’événement est marqué pour être exclu de la personnalisation des annonces. La balise Google Ads enregistre une conversion « App-store redirect » lorsque la mesure publicitaire est autorisée et que vous êtes dirigé vers l’App Store ou Google Play depuis notre page de téléchargement de l’application ou depuis un bouton de boutique sur nos pages publiques. Cette conversion enregistre une visite sur une boutique d’applications, jamais une installation ni un achat. Google reçoit l’événement, l’adresse de la page avec ses libellés de campagne et l’identifiant de clic publicitaire Google, des informations sur le navigateur et l’appareil et votre adresse IP, et peut déposer des cookies tels que _gcl_aw qui rattachent la visite à une annonce Google. Elle n’enregistre aucune page vue, et les signaux Google sont désactivés. Nous n’envoyons ni votre nom, ni votre adresse électronique, ni votre téléphone, ni vos données de paiement, ni le contenu de vos commandes à ces outils, et nous n’utilisons pas la correspondance automatique des clients. Lorsque cette fonction est activée et que vous l’autorisez, Google Analytics 4 (avec la mesure d’audience) et le pixel Meta (avec la mesure publicitaire) peuvent aussi enregistrer le début d’un paiement, un achat finalisé ou la création d’un compte. Ces événements ne contiennent que le montant et la devise de la commande et, pour un achat, un identifiant de commande pseudonyme : un code à sens unique dérivé de la commande, jamais le numéro de commande lui-même. Pour un achat, nos serveurs peuvent aussi envoyer le même événement directement à Google Analytics 4 et à Meta, avec l’identifiant de votre cookie de mesure d’audience _ga et, pour Meta uniquement, les identifiants de vos cookies _fbp et _fbc, votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur, afin que chaque fournisseur ne compte l’achat qu’une seule fois. Global Privacy Control et les choix décrits ci-dessous désactivent également ces événements. Selon la loi applicable, le pixel Meta, la balise Google Ads et le pixel ChatGPT peuvent constituer un partage à des fins de publicité comportementale intercontextuelle ou de publicité ciblée, et les choix décrits ci-dessous vous permettent de vous y opposer. Google, Meta et OpenAI expliquent leurs propres traitements sur https://policies.google.com/privacy , https://www.facebook.com/privacy/policy/ et https://openai.com/policies/privacy-policy/ .
Vos choix sur le site web. Si vous nous visitez depuis l’Union européenne, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, ou si nous ne pouvons pas déterminer où vous vous trouvez, ces outils restent désactivés jusqu’à ce que vous les autorisiez dans le bandeau de confidentialité, et vous pouvez autoriser séparément la mesure d’audience et la mesure publicitaire. Ailleurs, ces outils sont activés sauf si vous les désactivez. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment avec le bouton « Choix de confidentialité » en bas de nos pages publiques et de cette page. Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, la mesure publicitaire reste désactivée. Nous déterminons votre région à partir du pays que nos prestataires d’hébergement et de sécurité détectent pour votre connexion, et nous l’utilisons uniquement pour savoir laquelle de ces règles s’applique. Votre navigateur conserve votre choix pendant 6 mois si vous autorisez un outil et pendant 13 mois si vous le refusez ; nous vous le demandons ensuite à nouveau lorsque le consentement est requis. Désactiver la mesure publicitaire supprime les cookies Meta, Google Ads et ChatGPT sur notre site. Refuser l’un ou l’autre outil n’a aucun effet sur les achats ni sur le téléchargement de l’application. Retirer votre consentement arrête toute nouvelle mesure ; cela ne rappelle pas les informations déjà reçues par les prestataires.
9. Cookies, stockage local et choix de suivi
Nous utilisons des cookies ou technologies comparables, dont le stockage de session du navigateur et le stockage de l’application, pour la connexion, sécurité, préférences, achats et gestion des sessions. Notre boutique mesure également l’activité par session. Ces technologies peuvent impliquer des informations personnelles même lorsqu’elles sont internes ou sans cookie traditionnel.
Lorsque le consentement est requis, le stockage et le suivi non essentiels sont suspendus jusqu’à son obtention. Vous pouvez utiliser les contrôles disponibles, modifier les réglages du navigateur ou appareil, ou nous contacter sur vos choix. Désactiver le stockage essentiel peut empêcher la connexion ou le paiement. Refuser ou retirer le consentement au suivi facultatif ne supprime pas, pour ce seul motif, votre accès à l’achat sous-jacent.
Nous respectons les signaux universels d’opposition reconnus légalement, dont Global Privacy Control lorsqu’il s’applique. Les réglages « Do Not Track » n’ont pas de norme unique d’implémentation universellement adoptée et ne remplacent pas les mécanismes de consentement ou d’opposition applicables. Contactez-nous pour connaître les technologies actuellement utilisées sur ViraSIM.
10. Permissions mobiles et communications
L’application peut demander l’autorisation de notifier ou l’accès à une photo, un document ou une fonction caméra que vous choisissez d’utiliser, par exemple pour une image de profil ou une vérification. Nous utilisons cet accès pour la fonction annoncée. Gérez les permissions dans les réglages système ; un refus peut limiter la fonction facultative concernée.
Gérez les préférences disponibles d’alertes de faible solde et d’expiration depuis votre compte. La livraison des notifications n’est pas garantie. Pour arrêter les courriels promotionnels, utilisez le lien de désabonnement du message ou contactez hello@virasim.com . Nous pouvons continuer à envoyer les avis nécessaires relatifs au compte, aux transactions, au droit ou à la sécurité.
Les photos de profil que vous téléversez sont conservées dans un stockage privé et ne sont affichées que par des liens de courte durée générés par nos serveurs.
11. Traitement international
ViraSIM opère depuis les États-Unis. Les informations peuvent y être traitées et dans d’autres pays où opèrent nos prestataires ou les réseaux desservant votre destination. Les lois de confidentialité peuvent différer de celles de votre pays de résidence.
Lorsque la loi restreint un transfert international, nous utilisons un mécanisme licite adapté, tel qu’une décision d’adéquation applicable ou des garanties contractuelles approuvées, avec des mesures supplémentaires si nécessaires. Vous pouvez demander des informations sur les garanties pertinentes pour vos données et comment en obtenir copie lorsque la loi confère ce droit. Acheter un forfait international ne vaut pas consentement général à toute divulgation internationale sans rapport.
12. Conservation et suppression du compte
Nous conservons les informations uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites, sous réserve des exigences légales. Elle dépend de la catégorie de données, du service et de la destination, de l’activité du compte, des litiges à résoudre et des obligations fiscales, comptables, télécoms, de prévention de la fraude ou autres obligations légales.
Nous supprimons ou anonymisons les informations selon le calendrier suivant. Ces durées sont appliquées automatiquement :
Codes de connexion à usage unique : supprimés 1 jour après leur expiration.
Événements de mesure d’audience du site : 13 mois ; l’adresse IP raccourcie est supprimée au bout de 30 jours.
Journaux d’activité du compte (connexions, modifications du profil) : 12 mois.
Journaux d’audit d’administration (actions effectuées par notre personnel) : 24 mois.
Sessions de l’application déconnectées, révoquées ou expirées : 90 jours après leur fin.
Messages du formulaire de contact : 24 mois.
Commandes, paiements, recharges, registres des cartes cadeaux et des parrainages : jusqu’à 7 ans, ou plus longtemps lorsque la loi l’exige.
Tickets d’assistance et notifications dans l’application : tant que votre compte est ouvert ; ils sont supprimés lorsque vous supprimez votre compte.
Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons les données de votre profil, vos tickets d’assistance, vos notifications, vos dossiers de vérification d’identité, vos appareils enregistrés et vos sessions de connexion, et nous retirons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos messages des achats de cartes cadeaux que vous avez effectués, des champs de contact de vos commandes et des messages envoyés par notre formulaire de contact. Un cadeau que vous avez acheté et qui n’a pas encore été livré conserve les coordonnées du destinataire jusqu’à sa livraison. Les montants des commandes et des paiements sont conservés sans vos coordonnées à des fins comptables.
Demandez la suppression via tout contrôle de suppression disponible ou à hello@virasim.com . Fermer le compte et supprimer les informations personnelles sont deux actions liées mais différentes. Si une exception autorise la conservation, nous l’expliquons selon les exigences, limitons les informations à la finalité autorisée et les supprimons ou désidentifions une fois inutiles. Les sauvegardes peuvent subsister jusqu’à leur écrasement selon le cycle applicable et restent exclues de l’usage actif ordinaire.
13. Vos droits et leur exercice
Selon votre lieu et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de confirmer un traitement ; accéder à vos informations et en recevoir copie ; corriger les erreurs ; demander l’effacement ; recevoir des données portables ; limiter le traitement ; vous opposer à certains usages ; retirer votre consentement ; et refuser la vente réglementée, la publicité ciblée ou certains profilages. Certaines lois permettent aussi de limiter des usages d’informations sensibles ou de contester un refus.
Téléchargez vos données. Les clients connectés peuvent télécharger à tout moment une copie de leurs données depuis Compte > Profil > « Télécharger mes données ». Le fichier (JSON) contient votre profil, vos commandes et les informations d’installation de vos eSIM, vos recharges, vos conversations d’assistance, vos notifications, vos consentements marketing, vos parrainages et vos cartes cadeaux. Pour votre sécurité, nous pouvons vous demander de vous reconnecter avant le début du téléchargement. Vous pouvez aussi demander une copie par e-mail.
Envoyez les demandes à hello@virasim.com avec « Privacy request » en objet. Décrivez la demande et l’adresse associée au compte. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier une demande d’accès, correction ou suppression, mais n’exigeons pas de vérification d’identité pour une opposition lorsque la loi l’interdit. Un mandataire autorisé peut agir avec les pouvoirs exigés par la loi.
Nous répondons dans le délai légal, expliquons toute prolongation ou tout refus licite requis et ne discriminons pas l’exercice d’un droit protégé. Certaines demandes sont soumises aux exceptions légales ou aux droits d’autrui. Elles sont normalement gratuites ; tout frais autorisé sera expliqué avant facturation.
Pour contester une décision lorsque ce droit s’applique, écrivez à hello@virasim.com avec « Privacy appeal » et identifiez la demande initiale. Nous fournissons résultat et motifs dans le délai légal. Vous pouvez aussi saisir le régulateur compétent, notamment l’autorité de votre État, votre autorité européenne de protection des données ou l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni, selon le cas. Vous n’avez pas à terminer notre procédure de plainte avant de saisir un régulateur lorsque la loi autorise une saisine directe.
14. Enfants
ViraSIM est un service destiné au grand public. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a communiqué des informations personnelles sans votre autorisation, contactez-nous à hello@virasim.com et nous les supprimerons.
15. Sécurité
Nous utilisons des garanties techniques et organisationnelles raisonnables adaptées aux informations et aux risques. Aucun système ni transmission n’est garanti totalement sécurisé. Gardez confidentiels vos identifiants de connexion et d’activation eSIM et signalez rapidement tout soupçon d’abus. Cet avis ne promet pas que chaque réseau tiers soit privé ou insensible à l’interception.
16. Modifications et contact
Nous pouvons réviser cet avis selon l’évolution du service ou des exigences légales. La date d’entrée en vigueur identifie la version actuelle. Nous signalons les modifications importantes et obtenons le consentement requis. Une modification n’autorise pas rétroactivement un usage qui nécessitait un consentement ou une autre base juridique lors de la collecte.
ViraSIM, exploité par Marketania LLC
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Courriel : hello@virasim.com
Téléphone : +1 (888) 338-8184