Términos y condiciones
Términos de las compras, cuentas y servicios de ViraSIM, incluida la política de reembolso de 14 días para eSIM sin activar ni usar.
Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026
1. Acuerdo y operador
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio web, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados de ViraSIM, así como las compras realizadas a ViraSIM. ViraSIM es operado por Marketania LLC ("ViraSIM", "nosotros" o "nuestro"). "Tú" designa a la persona que usa el servicio o realiza un pedido y, cuando corresponda, a la organización que esa persona está autorizada a representar.
Al aceptar expresamente estos Términos al crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por ellos. Los detalles del plan y las condiciones adicionales presentadas antes de la compra forman parte del pedido. Nuestra Política de reembolso incluye un plazo de 14 días para solicitar el reembolso de eSIM sin activar ni usar. La Política de privacidad explica el tratamiento de datos personales; aceptar estos Términos no supone consentir todo marketing opcional ni cualquier uso de información personal.
La legislación obligatoria aplicable tiene prioridad. Un acuerdo empresarial firmado por separado tiene prioridad en las cuestiones que aborda expresamente. Los términos específicos del pedido prevalecen sobre una descripción general contradictoria. Las restricciones importantes deben comunicarse antes de la compra; un término del proveedor no comunicado no reduce tus derechos legales.
2. Elegibilidad y seguridad de la cuenta
Debes tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante a fin de crear una cuenta de compra o realizar un pedido. Puedes comprar un plan para otra persona; si lo haces, explícale las condiciones aplicables. Los compradores empresariales deben tener autoridad para obligar a su organización.
Proporciona información exacta sobre tu cuenta y tus pedidos y mantén actualizados tus datos de contacto. Los métodos de acceso disponibles pueden incluir verificación por correo electrónico o teléfono, una contraseña o un proveedor de acceso de terceros compatible. Protege tu cuenta, enlaces de acceso, contraseñas, códigos de un solo uso y datos de instalación de la eSIM. Avisa inmediatamente a hello@virasim.com si sospechas un acceso no autorizado.
Eres responsable de la actividad que autorizas y de las precauciones de seguridad razonables que están bajo tu control. Estos Términos no te hacen automáticamente responsable de toda transacción no autorizada ni suponen una renuncia a las protecciones que ofrece la ley o tu proveedor de pagos.
3. Nuestra función y disponibilidad del servicio
ViraSIM vende y ofrece asistencia para planes de conectividad eSIM de prepago suministrados a través de proveedores externos, incluido Airalo, y sus socios de redes móviles. No poseemos ni controlamos todas las redes utilizadas para ofrecer conectividad. Seguimos siendo responsables de nuestras obligaciones como vendedor de tu compra de ViraSIM.
Los países, regiones, proveedores, redes, planes, monedas, idiomas y funciones de cuenta disponibles pueden variar. Las funciones opcionales solo se aplican cuando se te ofrecen. La descripción de una función en una aplicación o página de ayuda no demuestra que todos los planes la incluyan. Podemos modificar ofertas futuras sin alterar tus derechos contractuales existentes.
4. Información del plan y requisitos del dispositivo
Antes de pagar, revisa los destinos cubiertos, la cantidad de datos, el período de validez, el evento que inicia la activación, la fecha límite de activación, las redes compatibles, cualquier cantidad incluida de llamadas o mensajes, la disponibilidad de compartir internet y las restricciones de uso razonable o velocidad. "Regional" y "global" describen únicamente los destinos expresamente indicados para el plan, no una cobertura universal.
Necesitas un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM que admita las redes y frecuencias correspondientes. La compatibilidad puede depender del modelo exacto, el mercado de fabricación, las restricciones del operador y el software. Eres responsable de comprobar estos requisitos antes de comprar, pero esto no excusa consejos incorrectos sobre compatibilidad ni descripciones sustancialmente erróneas proporcionadas por nosotros.
Puede necesitarse una conexión a internet para descargar e instalar una eSIM. Sigue las instrucciones de instalación suministradas, incluidos los ajustes de APN, selección de red e itinerancia de datos aplicables. Asegúrate de saber qué SIM utiliza tu dispositivo para datos, llamadas y mensajes. Tu operador habitual puede cobrar por separado los servicios de tu SIM principal.
5. Entrega, instalación, activación y vencimiento
Tras un pago correcto y las comprobaciones necesarias, proporcionamos la eSIM o las instrucciones de instalación electrónicamente mediante un canal disponible de cuenta, correo electrónico o aplicación. La autorización del pago, por sí sola, no demuestra que el aprovisionamiento haya finalizado correctamente. Contacta con soporte si un pedido está pagado pero no se entrega dentro del plazo indicado al pagar.
El período de validez comienza según la regla de activación comunicada para el plan comprado. Según el plan, puede comenzar al instalarlo, al conectarse a una red compatible o tras otro evento indicado. Por ello, instalarlo antes puede hacer que algunos planes comiencen antes. Respeta cualquier fecha límite de activación independiente.
Una eSIM puede instalarse una sola vez o utilizarse únicamente en el dispositivo donde se instaló. No la elimines, restablezcas el dispositivo ni intentes transferirla sin consultar las instrucciones. Los datos no utilizados suelen vencer al finalizar la validez comunicada y no se acumulan para otro período, salvo indicación expresa. Estas condiciones siguen sujetas a la Política de Reembolso y a los derechos que no puedan excluirse legalmente.
6. Conectividad, velocidades y uso previsto
La cobertura y las velocidades dependen de las redes locales, la compatibilidad del dispositivo, la ubicación, la congestión, el mantenimiento y otras condiciones. Las tecnologías de red indicadas no garantizan una velocidad determinada en todos los lugares. Los planes "ilimitados" pueden incluir una cantidad de datos de alta velocidad, una reducción de velocidad, un restablecimiento diario u otras condiciones de uso razonable, pero toda restricción importante debe comunicarse antes de la compra.
Los planes incluyen únicamente datos, salvo que el pedido incluya expresamente llamadas o mensajes. Las aplicaciones de llamadas por internet consumen datos y pueden tener sus propias condiciones. No dependas de ViraSIM como único medio para contactar con servicios de emergencia o mantener conectividad esencial para la seguridad; conserva una alternativa adecuada.
Los contadores de uso y las notificaciones de pocos datos o vencimiento dependen de la información recibida de los proveedores y pueden retrasarse. Son herramientas informativas, no una garantía de medición instantánea ni de notificación puntual. Investigaremos los usos cuestionados, en lugar de considerar concluyente un valor del panel cuando existan pruebas contrarias.
7. Precios, monedas, pagos y recargas
El importe final y la moneda, incluidos los impuestos aplicables y cualquier cargo cobrado por separado, se muestran antes de confirmar el pago. Los precios de futuras compras pueden cambiar. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o sus propias comisiones.
El pago se procesa mediante las opciones que se ofrecen efectivamente al pagar, conforme a sus términos aplicables. Salvo que te inscribas expresamente en un acuerdo recurrente comunicado por separado, una compra es de prepago y única: no autoriza cargos recurrentes. Una recarga autorizada o un pedido adicional constituye una nueva compra. No añadiremos una obligación de pago recurrente simplemente actualizando estos Términos.
Las recargas están disponibles únicamente para eSIM elegibles y pueden tener sus propias condiciones de activación y vencimiento. Comprar una recarga no necesariamente amplía el plan original, restaura un perfil vencido ni sustituye inmediatamente una cantidad de datos activa. Prevalece la descripción de la recarga.
Podemos rechazar una transacción por motivos razonables de fraude, pago, sanciones o elegibilidad. Si no podemos suministrar un pedido después del pago, ofreceremos una sustitución o un reembolso adecuados, conforme a la legislación aplicable y la Política de reembolso.
8. Verificación de identidad y destinos restringidos
Algunos planes o destinos pueden exigir verificación de identidad u otros requisitos de elegibilidad antes de prestar el servicio. Identificaremos los requisitos aplicables antes de la compra cuando sean conocidos y recopilaremos únicamente la información razonablemente necesaria y legalmente permitida para ese fin. Utiliza el método de envío seguro designado, en lugar de enviar documentos de identidad por correo electrónico, salvo que se te indique específicamente mediante un proceso seguro adecuado.
Proporciona información y documentos auténticos. El servicio puede retrasarse o no estar disponible si no puede completarse una verificación legalmente exigida. Explicaremos el efecto sobre tu pedido y cualquier solución disponible. Esta sección está sujeta a la legislación aplicable.
9. Reembolsos y cancelaciones
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra si la eSIM sigue sin activar y completamente sin usar cuando lo solicitas. La entrega del código QR o la instalación por sí solas no eliminan este derecho. Algunos planes se activan al instalarse; comprueba la regla de activación en los detalles del plan.
Las eSIM activadas o usadas, las recargas consumidas, los datos caducados y las tarjetas regalo quedan fuera de esta política de cambio de opinión para eSIM sin usar. Si un fallo de ViraSIM o su proveedor te impide usar un plan, contáctanos cuanto antes. Investigaremos y evaluaremos una sustitución o un reembolso, incluida la parte sin usar cuando corresponda. Los cargos duplicados, incorrectos o no autorizados se investigan por separado; tus derechos legales de consumo quedan protegidos.
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. La parte pagada con tarjeta regalo o crédito de referidos vuelve a ese medio cuando corresponda. No tienes que aceptar crédito promocional en lugar de un reembolso monetario. Los plazos del banco y del proveedor de pago varían; confirmaremos cuándo se ha emitido el reembolso. Los acuerdos de compensación con proveedores no eliminan tus derechos frente a ViraSIM.
Solicita el reembolso mediante Soporte en la aplicación o el sitio web de ViraSIM, o escribe a hello@virasim.com indicando la referencia del pedido. No actives ni uses la eSIM después de solicitarlo. Verificamos la activación y el uso con el proveedor antes de cancelar la eSIM y procesar el reembolso. Esta política se aplica a compras en la aplicación y en el sitio web, no limita derechos legales obligatorios ni exige renunciar a derechos de cancelación o reembolso por aceptar la entrega digital.
Si tu eSIM no funciona en un dispositivo compatible y desbloqueado, investigaremos el problema y, cuando la causa sea nuestra o de nuestro proveedor, volveremos a aprovisionarla o la sustituiremos. Un cargo duplicado o incorrecto se cancelará. Nada en estos Términos excluye derechos que no puedan excluirse legalmente, incluidos los derechos legales a impugnar pagos. Contacta con nosotros antes de impugnar un cargo para que podamos ayudarte.
10. Referidos, promociones, tarjetas regalo y regalos
Cuando se ofrezcan, las recompensas por referidos, los vales, descuentos y créditos promocionales estarán sujetos a las condiciones de elegibilidad, canje, combinación y vencimiento mostradas con la oferta. El valor promocional no es dinero comprado y no puede canjearse por efectivo, salvo que la ley disponga lo contrario. Podemos revertir una recompensa derivada de un pago revertido o impugnado, una cuenta duplicada, una autorreferencia, fraude u otro incumplimiento objetivamente comprobado de las reglas comunicadas de la oferta.
El valor comprado de una tarjeta regalo es distinto del crédito promocional gratuito. Respetaremos los requisitos aplicables sobre validez, comisiones, canje y bienes no reclamados de las tarjetas regalo. No impondremos retroactivamente un vencimiento ilegal ni confiscaremos valor comprado simplemente por cambiar una promoción.
Al enviar una eSIM o una tarjeta regalo a otra persona, proporciona datos exactos del destinatario y únicamente información que estés autorizado a compartir. Un regalo no elimina las restricciones de compatibilidad o instalación del dispositivo. Antes de la instalación, el destinatario previsto puede canjear un regalo elegible siguiendo las instrucciones. Una eSIM instalada puede no ser transferible.
11. Uso aceptable
No utilices el servicio para actividades ilegales, fraude, acceso no autorizado, interferencia con redes, distribución de software malicioso ni abuso de los sistemas de soporte o pago. No suplantes a otra persona, presentes documentos de verificación falsificados, expongas las credenciales de eSIM de otra persona ni eludas los límites técnicos legales de un plan.
No revendas comercialmente, redistribuyas ni operes una granja de SIM utilizando nuestros planes sin autorización expresa. El uso de un punto de acceso personal está permitido únicamente cuando lo permite el plan comprado. No copies ni explotes nuestro software o contenido más allá del uso permitido, excepto en la medida en que la legislación aplicable permita una actividad a pesar de una restricción contractual.
Estas restricciones no prohíben opiniones veraces, reclamaciones legales, investigación de seguridad protegida ni el ejercicio de derechos del consumidor o de impugnación de pagos.
12. Soporte, opiniones y contenido enviado
Contacta con hello@virasim.com o utiliza un canal de soporte disponible en el servicio. Proporciona información exacta y evita incluir credenciales sensibles en mensajes de soporte ordinarios. Salvo que un acuerdo separado indique lo contrario, la disponibilidad de soporte no crea un plazo de respuesta garantizado ni un compromiso de restablecimiento de la red.
Respecto del contenido que decidas enviar para su publicación, como una opinión, nos concedes un permiso no exclusivo para alojarlo, darle formato y mostrarlo con la finalidad para la que lo enviaste. Conservas su propiedad. Este permiso no se aplica a archivos privados adjuntos de soporte ni a documentos de verificación y no autoriza su uso en publicidad. Podemos retirar contenido ilegal, fraudulento, abusivo o que vulnere la privacidad, conforme a criterios razonables de moderación.
13. Cuentas empresariales y pedidos en volumen
Cuando se ofrezcan, las funciones empresariales pueden permitir a un administrador autorizado comprar o asignar planes, gestionar pedidos y consultar información pertinente a las compras de una organización. La organización debe informar a sus usuarios sobre esa administración y obtener la autoridad necesaria. Términos empresariales separados pueden regular presupuestos, precios por volumen, facturación o compromisos de servicio. No eliminan los derechos que un usuario tenga conforme a la legislación de privacidad aplicable.
14. Suspensión y terminación
Podemos restringir una cuenta o servicio cuando sea razonablemente necesario para abordar fraude, un incumplimiento sustancial, una obligación legal, impago o un riesgo importante de seguridad o de red. Las medidas serán proporcionales a la preocupación cuando sea practicable. Proporcionaremos aviso y explicación, salvo que la ley lo prohíba o que hacerlo comprometa una investigación legítima o una respuesta de seguridad urgente. Contacta con hello@virasim.com para cuestionar una restricción.
El cierre de una cuenta no borra automáticamente todos los registros conservados legalmente. La terminación no permite la pérdida ilegal del valor comprado ni elimina las obligaciones de servicio que sigan vigentes tras la terminación.
15. Propiedad intelectual y servicios de terceros
La marca, el software, los diseños y el contenido original de ViraSIM pertenecen a Marketania LLC o se utilizan bajo licencia concedida a ella. Con sujeción a estos Términos, recibes un derecho limitado y no exclusivo para utilizar el servicio para su finalidad personal o de uso empresarial interno autorizado. No se te transfiere la propiedad de la plataforma ni de la tecnología del proveedor.
Los servicios de terceros de pago, acceso, red y tiendas de aplicaciones pueden tener sus propios términos y avisos de privacidad. Esos términos se aplican a la relación con el tercero correspondiente; no sustituyen silenciosamente nuestro contrato contigo ni eliminan los derechos que tengas frente a nosotros. No somos responsables de sitios web de terceros ajenos simplemente porque enlacemos a ellos.
16. Garantías y límites de responsabilidad
Prestaremos el servicio con el cuidado y la calidad que exigen la legislación aplicable y la descripción acordada al comprar. En la medida permitida por la ley, no garantizamos acceso ininterrumpido, una velocidad específica no prometida expresamente ni idoneidad para una finalidad especial no comunicada. Ninguna exención excluye una garantía obligatoria o una garantía legal del consumidor.
En la medida permitida por la ley, ninguna parte responde ante la otra por pérdidas remotas o imprevisibles. Para compradores empresariales, también excluimos pérdidas indirectas o consecuentes y pérdidas de beneficios previstos, oportunidades de negocio o fondo de comercio, en la medida permitida por la ley.
Con sujeción a las excepciones siguientes, la responsabilidad total de ViraSIM derivada de una reclamación o de reclamaciones relacionadas se limita al mayor importe entre USD 100 y la cantidad que pagaste a ViraSIM por los servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Estas exclusiones y límites no se aplican al fraude, declaraciones fraudulentas, conducta dolosa, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni a responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente. No reducen una solución que exija la legislación obligatoria. Cuando la legislación local de protección del consumidor te otorgue una indemnización mayor, prevalece esa legislación.
17. Sucesos fuera de un control razonable
No somos responsables de retrasos causados por sucesos realmente fuera de nuestro control razonable en la medida en que la ley permita esa limitación. Tomaremos medidas razonables para reducir su impacto. Los fallos de red, las emergencias o las restricciones gubernamentales no eliminan las soluciones que la legislación obligatoria prevé para servicios no prestados según lo acordado.
18. Legislación aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por la legislación de Maryland, sin aplicar normas de conflicto de leyes que eliminen una protección obligatoria del consumidor. Como consumidor, conservas las protecciones irrenunciables de la legislación de tu residencia habitual y cualquier derecho a presentar un procedimiento ante un tribunal que la legislación local ponga a tu disposición.
Contacta primero con hello@virasim.com para que podamos intentar resolver tu preocupación. Hacerlo no constituye una barrera obligatoria para una demanda, reclamación ante un regulador o impugnación de pago. Con sujeción a las normas obligatorias de competencia judicial de los consumidores, los tribunales competentes de Maryland pueden conocer de disputas conforme a estos Términos. Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio ni una renuncia a acciones colectivas.
19. Cambios, avisos y disposiciones generales
Podemos actualizar estos Términos para transacciones futuras y notificarte los cambios importantes que afecten al uso continuado mediante un canal razonable. La versión aceptada para una compra existente sigue rigiendo esa compra, salvo que se acuerde un cambio legal. Obtendremos un nuevo consentimiento cuando la ley lo exija; continuar usando el servicio no sustituye un consentimiento legalmente obligatorio.
Las confirmaciones de pedido y los avisos de servicio pueden proporcionarse electrónicamente mediante tu cuenta o los datos de contacto suministrados. Conserva una copia de los términos y de la información del pedido.
Si una disposición no es exigible, el resto continúa aplicándose y ninguna disposición sustitutoria puede eliminar un derecho obligatorio. No exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia general. Podemos transferir este acuerdo como parte de una transferencia empresarial real únicamente con sujeción a la legislación aplicable y sin reducir tus derechos existentes. Los datos de contacto aparecen a continuación.
ViraSIM, operado por Marketania LLC. 11140 Rockville Pike, Suite 100-638, Rockville, MD 20852, Estados Unidos. Correo electrónico: hello@virasim.com . Teléfono: +1 (888) 338-8184.