Política de reembolso
Solicita un reembolso en un plazo de 14 días para una eSIM ViraSIM sin activar ni usar. Consulta las condiciones y cómo solicitarlo.
Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026
1. eSIM sin activar: reembolsos en 14 días
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra si la eSIM sigue sin activar y completamente sin usar cuando lo solicitas. La entrega del código QR o la instalación por sí solas no eliminan este derecho. Algunos planes se activan al instalarse; comprueba la regla de activación en los detalles del plan. Dispositivos compatibles .
2. Planes usados y problemas técnicos
Las eSIM activadas o usadas, las recargas consumidas, los datos caducados y las tarjetas regalo quedan fuera de esta política de cambio de opinión para eSIM sin usar. Si un fallo de ViraSIM o su proveedor te impide usar un plan, contáctanos cuanto antes. Investigaremos y evaluaremos una sustitución o un reembolso, incluida la parte sin usar cuando corresponda. Los cargos duplicados, incorrectos o no autorizados se investigan por separado; tus derechos legales de consumo quedan protegidos.
3. Cómo se devuelve el importe
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. La parte pagada con tarjeta regalo o crédito de referidos vuelve a ese medio cuando corresponda. No tienes que aceptar crédito promocional en lugar de un reembolso monetario. Los plazos del banco y del proveedor de pago varían; confirmaremos cuándo se ha emitido el reembolso. Los acuerdos de compensación con proveedores no eliminan tus derechos frente a ViraSIM.
4. Solicitud de reembolso y derechos
Solicita el reembolso mediante Soporte en la aplicación o el sitio web de ViraSIM, o escribe a hello@virasim.com indicando la referencia del pedido. No actives ni uses la eSIM después de solicitarlo. Verificamos la activación y el uso con el proveedor antes de cancelar la eSIM y procesar el reembolso. Esta política se aplica a compras en la aplicación y en el sitio web, no limita derechos legales obligatorios ni exige renunciar a derechos de cancelación o reembolso por aceptar la entrega digital.