Política de privacidad
Lee la política de privacidad de ViraSIM para saber cómo tratamos los datos personales y cómo se usan nuestro sitio web y nuestra app.
Fecha de entrada en vigor: 25 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y alcance de este aviso
Marketania LLC opera ViraSIM («ViraSIM», «nosotros»). Marketania LLC es responsable de la información personal descrita en este aviso y actúa como responsable del tratamiento cuando corresponde ese término. Este aviso abarca el sitio web, las aplicaciones móviles, las compras, las cuentas, la asistencia y las comunicaciones relacionadas de ViraSIM. No abarca automáticamente otros servicios de Marketania no relacionados.
Puedes enviar preguntas y solicitudes de privacidad a hello@virasim.com . Nuestra dirección postal y teléfono figuran al final. Un proveedor de eSIM, operador móvil, empresa de pagos, tienda de aplicaciones o proveedor de inicio de sesión puede tratar información por separado para sus propios fines conforme a su propio aviso.
2. Información que proporcionas
Información de cuenta y perfil. Según las funciones que uses, recopilamos tu correo electrónico, nombre, teléfono y código de país, dirección, imagen de perfil, moneda e idioma preferidos, preferencias de destinos y opciones de notificación. También tratamos identificadores de cuenta, estado de verificación e información de autenticación necesaria para el método de inicio de sesión que elijas.
Información de compras y regalos. Tratamos los planes y destinos seleccionados, historial de pedidos, precios, moneda, descuentos, estado del pago, referencias de transacciones, información de tarjetas regalo, relaciones de recomendación y saldos de crédito. Si envías un regalo, recibimos los datos del destinatario y el mensaje que proporcionas. Facilita información de otra persona solo si estás autorizado.
Asistencia y aportaciones públicas. Recopilamos los mensajes, solicitudes de asistencia, comentarios, reseñas y archivos adjuntos que decidas enviar. Las reseñas u otros contenidos enviados para su publicación pueden ser visibles para otras personas. Los mensajes privados de asistencia y documentos de verificación no se hacen públicos por el mero hecho de enviarlos.
Verificación de identidad. Si se exige para un servicio concreto o una comprobación lícita de elegibilidad, tratamos la información y los documentos solicitados en ese proceso. Pueden incluir una imagen del documento de identidad y el nombre, fotografía, fecha de nacimiento, número de documento o dirección que aparezcan en él, junto con la decisión de verificación. Identificamos el propósito al recopilar los datos y limitamos la solicitud a lo necesario y legalmente permitido. No envíes documentos de identidad por correo electrónico ordinario cuando haya una opción específica de carga segura.
3. Información generada al usar el servicio
Información del dispositivo y la conexión. Nuestro sitio, aplicación e infraestructura pueden recibir direcciones IP, información del navegador o sistema operativo, identificadores, tipo, modelo y fabricante del dispositivo, versión de la aplicación, identificadores de sesión, marcas de tiempo y registros de diagnóstico o seguridad. Tratamos los tokens de notificaciones push de los dispositivos registrados cuando se usa esa función.
Actividad del sitio y la aplicación. Tratamos interacciones como páginas y paquetes consultados, destinos buscados, pasos del pago, actividad del carrito y compras. Para la medición de nuestro propio sitio web guardamos la ruta de la página (sin parámetros de consulta), el sitio de procedencia (solo su dirección, nunca el enlace completo) y una dirección IP abreviada: la última parte de la dirección se elimina antes de guardarla (IPv4 a /24, IPv6 a /48), e incluso la dirección abreviada se borra a los 30 días. Esto es distinto del tratamiento que hace un operador móvil del tráfico que circula por su red.
Estabilidad de la aplicación. La aplicación ViraSIM usa Sentry (Functional Software, Inc.) para recibir informes de fallos y errores: la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el tipo de error, un mensaje de error enmascarado, el registro de la pila (stack trace) y la hora del error, junto con la pantalla que estaba abierta, el idioma de la aplicación y si había una sesión iniciada. También se envían informes de algunos problemas controlados, como un pago, una compra, una recarga o un inicio de sesión fallidos. Los informes de fallos están activados de forma predeterminada, porque los usamos para detectar y corregir problemas que impiden que la aplicación funcione. Estos informes no incluyen tu nombre, tu correo electrónico, el identificador de tu cuenta, los datos de activación de tu eSIM ni información de pago, y no enviamos capturas de pantalla, grabaciones de pantalla ni registros de actividad. Las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los ICCID y los tokens de acceso se enmascaran en los mensajes de error antes de que el informe salga de tu dispositivo. Nuestro sitio web y nuestros servidores también envían a Sentry informes de errores que solo contienen el tipo de error, la ubicación en el código y un nombre general de la página. Sentry almacena estos informes en Estados Unidos.
Información de ubicación. Tratamos los destinos que seleccionas y la información aproximada de ubicación o país disponible mediante tu IP, configuración del dispositivo o registros del proveedor, cuando sea pertinente para prestar o proteger el servicio. Elegir un destino no nos autoriza a seguir continuamente tu ubicación física. Cualquier función que requiera ubicación precisa se explicaría por separado y exigiría los permisos o consentimientos legalmente necesarios.
Información de conectividad. Para suministrar y dar soporte a un plan, tratamos identificadores de eSIM y pedidos del proveedor, datos de instalación, estado de activación, fechas de vigencia, saldo restante, registros de consumo e información de red o conexión proporcionada para cumplir pedidos y resolver problemas. Los códigos QR de instalación y las credenciales de activación deben tratarse como información sensible de la cuenta.
4. Información de otras fuentes
Los proveedores y socios de red facilitan información necesaria para emitir, activar, gestionar o resolver problemas de un plan. Los proveedores de pagos devuelven identificadores de transacciones, estado del pago y datos limitados de pago o facturación pertinentes para tu compra. Un proveedor financiero puede recopilar directamente información adicional para procesar pagos y prevenir fraudes.
Si usas una opción admitida de inicio de sesión con Google u otro tercero, recibimos el identificador de cuenta y la información de perfil autorizada para ese acceso, como correo, nombre o imagen de perfil. Los servicios de Firebase pueden facilitar la autenticación y las notificaciones del dispositivo.
Podemos recibir tus datos de contacto de alguien que te envíe un regalo o de una organización que te asigne una eSIM. Recibir un regalo no inscribe por sí solo al destinatario en comunicaciones promocionales.
5. Por qué usamos la información
Usamos la información para crear y proteger cuentas; verificar accesos; mostrar planes y preferencias pertinentes; recibir pagos; emitir y gestionar eSIM y recargas; entregar regalos; administrar recompensas válidas; mostrar información de pedidos y consumo; y resolver consultas de asistencia y facturación.
También la usamos para detectar abusos, proteger cuentas y redes, resolver errores, mantener servicios fiables, comprender y mejorar nuestro sitio y aplicación, conservar registros de transacciones, cumplir obligaciones legales y formular o defender reclamaciones legales.
Cuando está permitido, usamos datos de contacto y preferencias pertinentes para comunicaciones promocionales o recordatorios del carrito. Obtenemos consentimiento cuando es necesario y respetamos las bajas aplicables. Los avisos esenciales, como mensajes de seguridad, confirmaciones de pedidos, códigos de verificación y actualizaciones importantes del servicio, son distintos de las comunicaciones promocionales.
No usamos información enviada exclusivamente para verificar la identidad para seleccionar ofertas comerciales. Explicaremos cualquier nuevo propósito sustancialmente distinto antes de usarla y obtendremos consentimiento adicional cuando sea necesario.
6. Bases jurídicas cuando sean necesarias
Cuando la normativa de protección de datos exige una base jurídica, nos basamos en la ejecución de un contrato o en medidas previas solicitadas por ti para las funciones de cuenta, cumplimiento de pedidos, pagos y asistencia relacionada; en obligaciones legales para los registros exigidos o verificaciones legalmente obligatorias; y en intereses legítimos para medidas proporcionadas de seguridad, prevención del fraude, administración y mejora del servicio, siempre que tus derechos no prevalezcan sobre esos intereses.
Nos basamos en el consentimiento para actividades opcionales cuando la ley lo exige, incluido el seguimiento no esencial pertinente, ciertas acciones comerciales o permisos específicos. Cuando la información sensible requiere una condición jurídica adicional, solo la usamos si se cumple. No suponemos que un contrato ordinario permita cualquier uso de información sensible.
Proporcionar la información necesaria para suministrar un plan, procesar el pago o satisfacer una verificación lícita puede ser necesario para prestar el servicio solicitado. El consentimiento comercial opcional no es condición para comprar un plan. Puedes retirar tu consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
7. Quién recibe la información
Proveedores de conectividad y operadores de red. Compartimos la información necesaria para suministrar y dar soporte al plan que eliges con el proveedor de ese plan (Airalo, eSIM Access u otro mayorista de eSIM que usemos para un destino concreto) y con los socios de telecomunicaciones con los que trabaja. Puede incluir identificadores del pedido y de la eSIM (como el ICCID), el plan, los datos de activación o verificación necesarios e información de soporte técnico. No enviamos tu perfil de cuenta completo a un proveedor porque suministre un pedido.
Proveedores de servicios operativos. Estos proveedores tratan información solo para prestarnos el servicio:
Alojamiento y distribución de contenidos: Vercel (alojamiento de la aplicación), Cloudflare (distribución de contenidos, seguridad y filtrado de tráfico) y Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos).
Inicio de sesión y notificaciones: Google Firebase (Authentication y notificaciones push de Cloud Messaging).
Estabilidad de la aplicación y del sitio web: Sentry (Functional Software, Inc.), informes de fallos y errores.
Protección del inicio de sesión con teléfono: Google reCAPTCHA comprueba que una solicitud de inicio de sesión con teléfono la hace una persona y no un programa automatizado. Para esta comprobación, Google recibe información del dispositivo y del navegador y datos de interacción conforme a sus propias condiciones ( https://policies.google.com/privacy ).
Marketing por correo electrónico y SMS: Sender.net envía nuestros boletines y ofertas. Si te registras desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, solo te enviamos correos de marketing si marcas la casilla para recibirlos al crear tu cuenta. Si nos compras algo, también podemos enviarte correos sobre nuestros propios planes eSIM y servicios similares a los que compraste, salvo que nos hayas indicado que no lo hagamos. Los clientes de otros lugares los reciben por correo electrónico salvo que se den de baja. Cada correo de marketing incluye un enlace para darse de baja y la configuración de la cuenta tiene un interruptor para desactivarlos en cualquier momento; darse de baja no afecta a los correos de pedidos, instalación, seguridad o inicio de sesión. Los mensajes de texto promocionales solo se envían a clientes que han verificado su número de teléfono y han aceptado expresamente recibir ofertas por SMS. Sender.net recibe tu dirección de correo electrónico y tu nombre, tu número de teléfono verificado si lo tienes, si nos has comprado algo y el estado de tus suscripciones por correo electrónico y SMS. Cuando te das de baja o cambias tus preferencias, actualizamos Sender.net en consecuencia.
Correo electrónico transaccional: Resend envía los correos de pedidos, instalación, seguridad e inicio de sesión.
Asistencia con IA: OpenAI, como se describe en «Asistencia con IA».
El acceso se limita al servicio prestado y se rige por nuestro acuerdo con cada proveedor.
Servicios de pago. Compartimos la información necesaria para completar, verificar o conciliar una transacción con el proveedor que elijas al pagar: Stripe (para tarjetas, Apple Pay y Google Pay) o PayPal. Apple Pay y Google Pay también reciben los datos necesarios para autorizar el pago desde tu cartera. Las compras en la aplicación ViraSIM usan estos mismos proveedores. Las empresas de pagos e inicio de sesión pueden actuar independientemente para actividades como su propia prevención del fraude o cumplimiento legal.
Personas u organizaciones que involucras. El comprador de un regalo puede recibir información de entrega o canje necesaria para gestionarlo. Un administrador empresarial autorizado puede recibir información de compra, asignación y consumo pertinente de los planes gestionados por la organización. Esto no concede al comprador del regalo ni al empleador acceso ilimitado a información de tu cuenta ajena a esos fines.
Asuntos legales y comerciales. Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir un requisito legal válido, proteger la seguridad o los derechos, prevenir el fraude o atender reclamaciones legales. También puede divulgarse con protecciones adecuadas durante una fusión, financiación, venta u otra transacción comercial real. Podemos compartirla con otro destinatario siguiendo tus instrucciones o con tu consentimiento válido.
Asistencia con IA
ViraSIM usa un asistente automatizado, que aparece como «ViraSIM AI (automated assistant)», para responder preguntas de asistencia con información de ayuda revisada. OpenAI puede tratar una parte limitada de la conversación de asistencia y la información pertinente del pedido para prestar este servicio. Excluimos las notas internas del personal, los identificadores de pago y las credenciales de activación de la eSIM de la información del pedido que se envía al asistente, y ocultamos en el texto de la conversación los patrones reconocibles de datos de contacto y credenciales. No envíes contraseñas, datos de tarjetas de pago ni códigos de activación en los mensajes de asistencia. Nuestras solicitudes a la API desactivan el almacenamiento de las respuestas generadas para su recuperación posterior; OpenAI puede conservar información para la supervisión de seguridad y abusos según sus condiciones. El asistente no puede cobrarte, emitir reembolsos, suministrar una eSIM ni modificar tu cuenta. Puedes pedir hablar con una persona mediante el botón de asistencia o escribiendo «talk to human». Los problemas de facturación, seguridad de la cuenta y entrega pasan a la asistencia humana.
Compras entregadas de inmediato
Los planes, las recargas y las tarjetas regalo se entregan en cuanto se completa el pago. Cuando compras en nuestro sitio web o en la aplicación ViraSIM, confirmas que nos pides la entrega inmediata y que entiendes que pierdes tu derecho de desistimiento una vez entregada la eSIM (o la recarga o la tarjeta regalo). Registramos con tu pedido la hora de tu confirmación y la versión de nuestras condiciones que aceptaste, y repetimos esta declaración en el correo de confirmación del pedido.
8. Venta, publicidad y fines de terceros
No vendemos información personal a cambio de dinero. Cuando la medición publicitaria está activada en la aplicación móvil ViraSIM, compartimos información limitada sobre la actividad en la aplicación y el dispositivo con Meta y Google para medir la eficacia de nuestra publicidad. Según la ley aplicable y el uso que haga el destinatario, esta comunicación puede considerarse compartir datos para publicidad conductual entre contextos o publicidad dirigida. La medición publicitaria es opcional: puedes desactivarla en cualquier momento y no es necesaria para iniciar sesión ni para comprar.
Meta App Events recibe eventos de instalación o activación de la aplicación, inicios del pago y compras válidas confirmadas por el servidor, incluidos el importe, la moneda y una referencia de transacción cifrada mediante hash. El SDK de Meta también puede recibir identificadores del dispositivo y de publicidad, la dirección IP, la versión de la aplicación, el sistema operativo y metadatos relacionados del SDK. No añadimos deliberadamente tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, credenciales de instalación de la eSIM ni datos de tarjetas de pago a estos eventos. Google Firebase Analytics recibe visualizaciones de la pantalla de inicio, inicios del pago y compras válidas confirmadas cuando la analítica de la aplicación está activada, junto con la información asociada de la instancia de la aplicación, el dispositivo, la conexión y el SDK. El consentimiento publicitario de Google es independiente del consentimiento de analítica; las señales de personalización publicitaria están desactivadas en nuestra integración actual de Firebase.
Tus opciones en la aplicación. La aplicación sigue la misma regla regional que nuestro sitio web. Si estás en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, o no podemos saber dónde estás, ambas opciones empiezan desactivadas y la aplicación te pregunta una vez, la primera vez que la abres; puedes permitir la analítica de la aplicación y la medición publicitaria por separado. En el resto del mundo, ambas opciones están activadas desde la primera vez que abres la aplicación, salvo que las desactives. Para saber qué regla se aplica, la aplicación consulta nuestro sitio web, que usa el país que nuestros proveedores de alojamiento y seguridad detectan para tu conexión y el idioma de tu dispositivo; solo lo usamos con este fin. Una opción que guardes siempre sustituye a la predeterminada de tu región. En iOS, la medición publicitaria requiere además el permiso de Transparencia en el Seguimiento de Apps (App Tracking Transparency) de Apple, por lo que permanece desactivada salvo que permitas el seguimiento. Puedes rechazar o desactivar cualquiera de las dos opciones y seguir usando ViraSIM, y cambiarlas en cualquier momento en Perfil > Opciones de privacidad. Retirar el consentimiento detiene el envío de nuevos eventos opcionales de la aplicación; no recupera la información que los proveedores ya han recibido. La configuración del dispositivo también permite limitar o restablecer los identificadores de publicidad. Las solicitudes de privacidad y eliminación pueden enviarse a hello@virasim.com . Estos proveedores independientes explican su tratamiento y los controles disponibles en https://www.facebook.com/privacy/policy/ y https://policies.google.com/privacy .
Medición del sitio web. El sitio web de ViraSIM puede utilizar cuatro herramientas de medición opcionales. Google Analytics 4 cuenta las visitas a nuestras páginas públicas, como las de inicio, destinos, planes y blog. Recibe un nombre general de la página y etiquetas de campaña validadas como utm_source (no la dirección completa de la página), el sitio de procedencia, información del navegador y del dispositivo y tu dirección IP, y crea cookies de analítica como _ga. Las páginas de cuenta y pedidos no se miden, la página de pago solo como se describe más abajo, y las señales de Google y la personalización de anuncios de Google están desactivadas. El píxel de Meta, de Meta Platforms, registra una visita de página en esas mismas páginas públicas cuando se permite la medición publicitaria. Recibe la dirección de la página con sus etiquetas de campaña, la página de procedencia cuando es una de nuestras páginas públicas, información del navegador y del dispositivo y tu dirección IP, y crea cookies como _fbp y _fbc que relacionan la visita con un anuncio de Facebook o Instagram. Su configuración automática está desactivada, por lo que no registra clics en botones ni lee campos de formularios. Solo en nuestra página de descarga de la aplicación, el píxel publicitario de ChatGPT de OpenAI registra un evento «app_store_click» cuando se te envía a App Store o Google Play. Ese evento registra una visita a una tienda de aplicaciones, nunca una instalación ni una compra. El píxel recibe ese evento, la dirección de la página de descarga con sus etiquetas de campaña, información del navegador y tu dirección IP, y puede crear cookies (__oppref y __obref) que relacionan la visita con un anuncio de ChatGPT; el evento se marca para quedar excluido de la personalización de anuncios. La etiqueta de Google Ads registra una conversión «App-store redirect» cuando se permite la medición publicitaria y se te envía a App Store o Google Play desde nuestra página de descarga de la aplicación o desde un botón de tienda en nuestras páginas públicas. Esa conversión registra una visita a una tienda de aplicaciones, nunca una instalación ni una compra. Google recibe el evento, la dirección de la página con sus etiquetas de campaña y el identificador de clic de anuncio de Google, información del navegador y del dispositivo y tu dirección IP, y puede crear cookies como _gcl_aw que relacionan la visita con un anuncio de Google. No registra visitas de página y las señales de Google están desactivadas. No enviamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, datos de pago ni el contenido de tus pedidos a ninguna de estas herramientas, y no usamos la vinculación automática de clientes. Cuando esta función está activada y lo permites, Google Analytics 4 (con la medición analítica) y el píxel de Meta (con la medición publicitaria) también pueden registrar el inicio de un pago, una compra completada o la creación de una cuenta. Estos eventos incluyen solo el importe y la moneda del pedido y, en una compra, un identificador seudónimo del pedido: un código unidireccional derivado del pedido, nunca el propio número de pedido. En una compra, nuestros servidores también pueden enviar el mismo evento directamente a Google Analytics 4 y a Meta, junto con el identificador de tu cookie de analítica _ga y, solo para Meta, los identificadores de tus cookies _fbp y _fbc, tu dirección IP y el agente de usuario de tu navegador, para que cada proveedor cuente la compra una sola vez. Global Privacy Control y las opciones descritas a continuación también desactivan estos eventos. Según la ley aplicable, el píxel de Meta, la etiqueta de Google Ads y el píxel de ChatGPT pueden considerarse un intercambio para publicidad conductual entre contextos o publicidad dirigida, y las opciones descritas a continuación te permiten oponerte. Google, Meta y OpenAI explican su propio tratamiento en https://policies.google.com/privacy , https://www.facebook.com/privacy/policy/ y https://openai.com/policies/privacy-policy/ .
Tus opciones en el sitio web. Si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, o si no podemos saber dónde te encuentras, estas herramientas permanecen desactivadas hasta que las permitas en el aviso de privacidad, y puedes permitir la analítica y la medición publicitaria por separado. En el resto del mundo estas herramientas están activadas salvo que las desactives. Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento con el botón «Opciones de privacidad» situado en la parte inferior de nuestras páginas públicas y de esta página. Si tu navegador envía Global Privacy Control, la medición publicitaria permanece desactivada. Determinamos tu región a partir del país que nuestros proveedores de alojamiento y seguridad detectan para tu conexión, y solo la usamos para decidir cuál de estas reglas se aplica. Tu navegador recuerda tu elección durante 6 meses si permites una herramienta y durante 13 meses si la rechazas; después volvemos a preguntarte cuando se requiere consentimiento. Al desactivar la medición publicitaria se eliminan las cookies de Meta, Google Ads y ChatGPT en nuestro sitio. Rechazar cualquiera de las herramientas no afecta a las compras ni a la descarga de la aplicación. Retirar el consentimiento detiene la nueva medición; no recupera la información que los proveedores ya recibieron.
9. Cookies, almacenamiento local y opciones de seguimiento
Usamos cookies o tecnologías comparables, incluido el almacenamiento de sesión del navegador y de la aplicación, para iniciar sesión, seguridad, preferencias, compras y gestión de sesiones. Nuestra tienda también mide actividad por sesión. Estas tecnologías pueden implicar información personal aunque sean propias o no usen una cookie tradicional.
Cuando se exige consentimiento, no se realiza almacenamiento o seguimiento no esencial hasta obtenerlo. Puedes usar los controles de privacidad disponibles, cambiar los ajustes del navegador o dispositivo, o contactarnos sobre tus opciones. Desactivar almacenamiento esencial puede impedir iniciar sesión o comprar. Rechazar o retirar el consentimiento al seguimiento opcional no elimina por ese motivo tu acceso a la compra subyacente.
Respetamos las señales universales de exclusión reconocidas legalmente, incluido Global Privacy Control cuando corresponde. Los ajustes «Do Not Track» del navegador no tienen un estándar único de implementación universalmente adoptado y no sustituyen los mecanismos de consentimiento o exclusión aplicables. Contáctanos para saber qué tecnologías usa actualmente ViraSIM.
10. Permisos móviles y comunicaciones
La aplicación puede solicitar permiso para notificaciones o acceso a una fotografía, documento o función de cámara que elijas usar, como enviar una imagen de perfil o para una verificación. Usamos ese acceso para la función explicada. Puedes gestionar permisos en los ajustes del sistema; rechazarlos puede limitar la función opcional correspondiente.
Puedes gestionar las preferencias disponibles de avisos de pocos datos y vencimiento desde tu cuenta. La entrega de notificaciones no está garantizada. Para dejar de recibir correos promocionales, usa la opción de baja del mensaje o escribe a hello@virasim.com . Podemos seguir enviando avisos necesarios de cuenta, transacciones, legales o seguridad.
Las fotos de perfil que subes se guardan en un almacenamiento privado y solo se muestran mediante enlaces de corta duración generados por nuestros servidores.
11. Tratamiento internacional
ViraSIM opera desde Estados Unidos. La información puede tratarse allí y en otros países donde operen nuestros proveedores o las redes de tu destino elegido. Esos países pueden tener leyes de privacidad distintas de las de tu lugar de residencia.
Cuando la ley restringe una transferencia internacional, usamos un mecanismo lícito adecuado, como una decisión de adecuación aplicable o garantías contractuales aprobadas, junto con medidas adicionales cuando se exigen. Puedes solicitar información sobre las garantías pertinentes para tus datos y cómo obtener una copia cuando la ley otorgue ese derecho. Comprar un plan internacional no se considera consentimiento general para todas las divulgaciones internacionales no relacionadas.
12. Conservación y eliminación de cuentas
Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos, sujeto a requisitos legales. El período depende del tipo de datos, el servicio y destino, si tu cuenta sigue activa, la necesidad de resolver disputas y las obligaciones fiscales, contables, de telecomunicaciones, prevención del fraude u otras obligaciones legales.
Eliminamos o anonimizamos la información según el siguiente calendario. Estos plazos se aplican automáticamente:
Códigos de inicio de sesión de un solo uso: se eliminan 1 día después de caducar.
Eventos de analítica del sitio web: 13 meses; la dirección IP abreviada se elimina a los 30 días.
Registros de actividad de la cuenta (inicios de sesión, cambios de perfil): 12 meses.
Registros de auditoría de administración (acciones de nuestro personal): 24 meses.
Sesiones de la aplicación cerradas, revocadas o caducadas: 90 días después de finalizar.
Mensajes del formulario de contacto: 24 meses.
Pedidos, pagos, recargas y registros de tarjetas regalo y referidos: hasta 7 años, o más cuando la ley lo exija.
Solicitudes de asistencia y notificaciones de la aplicación: mientras tu cuenta esté abierta; se eliminan cuando eliminas tu cuenta.
Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos los datos de tu perfil, solicitudes de asistencia, notificaciones, registros de verificación de identidad, dispositivos guardados y sesiones iniciadas, y quitamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y mensajes de las compras de tarjetas regalo que hiciste, de los campos de contacto de tus pedidos y de los mensajes que enviaste mediante nuestro formulario de contacto. Un regalo que compraste y que aún no se ha entregado conserva los datos del destinatario hasta su entrega. Los importes de pedidos y pagos se conservan sin tus datos de contacto a efectos contables.
Puedes solicitar la eliminación mediante un control disponible para eliminar la cuenta o escribiendo a hello@virasim.com . Cerrar la cuenta y eliminar información personal son acciones relacionadas pero distintas. Cuando una excepción permite conservar datos, la explicamos según se exige, limitamos los datos al fin permitido y los eliminamos o desidentificamos cuando dejan de ser necesarios. Las copias de seguridad pueden permanecer hasta sobrescribirse en el ciclo correspondiente y quedan excluidas del uso activo ordinario.
13. Tus derechos de privacidad y cómo ejercerlos
Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a confirmar el tratamiento; acceder a tu información y obtener una copia; corregir errores; solicitar eliminación; recibir datos portables; limitar el tratamiento; oponerte a ciertos usos; retirar consentimiento; y excluirte de ventas reguladas, publicidad dirigida o ciertos perfiles automatizados. Algunas leyes también permiten limitar usos concretos de información sensible o apelar una solicitud rechazada.
Descarga tus datos. Los clientes con sesión iniciada pueden descargar una copia de sus datos en cualquier momento desde Cuenta > Perfil > «Descargar mis datos». El archivo (JSON) contiene tu perfil, tus pedidos y los datos de instalación de tus eSIM, recargas, conversaciones de asistencia, notificaciones, consentimientos de marketing, referidos y tarjetas regalo. Por tu seguridad, podemos pedirte que vuelvas a iniciar sesión antes de que empiece la descarga. También puedes pedir una copia por correo electrónico.
Envía solicitudes a hello@virasim.com con «Privacy request» en el asunto. Describe la solicitud y el correo asociado a tu cuenta. Podemos pedir información proporcionada para verificar solicitudes de acceso, corrección o eliminación, pero no exigiremos verificación de identidad para una exclusión cuando la ley lo prohíba. Un representante autorizado puede presentar solicitudes con la autorización exigida por la ley.
Respondemos dentro del plazo legal aplicable, explicamos prórrogas o denegaciones lícitas cuando corresponde y no te discriminamos por ejercer un derecho protegido. Algunas solicitudes están sujetas a excepciones legales o a derechos de otras personas. Normalmente son gratuitas; explicaremos cualquier tarifa permitida antes de cobrarla.
Para apelar una decisión cuando corresponda ese derecho, escribe a hello@virasim.com con «Privacy appeal» e identifica la solicitud original. Proporcionaremos resultado y motivos dentro del plazo legal. También puedes reclamar ante la autoridad de privacidad competente, incluida la de tu estado, tu autoridad europea de protección de datos o la Information Commissioner’s Office del Reino Unido, según corresponda. No debes completar nuestro procedimiento antes de acudir al regulador cuando la ley permita acceso directo.
14. Menores
ViraSIM es un servicio dirigido al público general. Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hijo o hija nos ha facilitado información personal sin tu permiso, escríbenos a hello@virasim.com y la eliminaremos.
15. Seguridad
Usamos garantías técnicas y organizativas razonables acordes con la naturaleza de la información y el riesgo. Ningún sistema o método de transmisión puede garantizar seguridad absoluta. Mantén confidenciales tus datos de acceso y activación de eSIM e informa rápidamente de sospechas de uso indebido. Este aviso no promete que todas las redes de terceros sean privadas o inmunes a interceptaciones.
16. Cambios y contacto
Podemos revisar este aviso por cambios del servicio o requisitos legales. La fecha de entrada en vigor identifica la versión actual. Notificamos adicionalmente los cambios importantes y obtenemos consentimiento cuando la ley lo exige. Un cambio no autoriza retroactivamente un uso que requería consentimiento u otra base jurídica al recopilar la información.
ViraSIM, operado por Marketania LLC
11140 Rockville Pike, Suite 100-638
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Correo: hello@virasim.com
Teléfono: +1 (888) 338-8184