退款政策
未激活且未使用的 ViraSIM eSIM 可在购买后 14 天内申请退款。了解激活规则、技术问题及退款申请流程。
生效日期：2026 年 10 月 15 日
1. 未激活的 eSIM：14 天退款申请期
如果申请退款时 eSIM 仍未激活且完全未使用，您可在购买后 14 个自然日内申请全额退款。仅交付二维码或完成安装不会使您失去此项权利。有些套餐在安装时即激活，请查看套餐详情中的激活规则。 支持的设备 .
2. 已使用套餐与技术问题
已激活或已使用的 eSIM、已消耗的充值、已到期的额度及礼品卡，不属于本项针对未使用 eSIM 的改变购买意愿退款政策。如果 ViraSIM 或供应商的故障使您无法使用套餐，请及时联系我们。我们会排查问题并评估更换或退款，适当情况下包括未使用部分。重复、错误或未经授权的扣款将单独调查；强制性消费者权利始终受到保护。
3. 退款退回方式
获批退款将退回原支付方式。使用礼品卡或推荐奖励余额支付的部分，在适用情况下按原形式退回。您无需接受促销余额来替代现金退款。银行及支付机构的处理时间不同；发出退款后我们会确认。与供应商之间的结算安排不会取消您向 ViraSIM 主张的权利。
4. 退款申请与您的权利
请通过 ViraSIM 应用或网站中的客服申请退款，或发送订单编号至 hello@virasim.com 。申请后请勿激活或使用该 eSIM。我们会先向供应商核实激活及使用情况，再取消 eSIM 并处理退款。本政策适用于应用和网站购买，不限制强制性法定权利，也不会仅因您接受数字交付而要求您放弃取消或退款权利。