有什么可以帮您？
关于旅行 eSIM 的解答：选择套餐、安装和激活 eSIM、查看流量、充值、付款和退款。
- 什么是 eSIM？
- eSIM 是一种可安装在兼容设备上的数字 SIM 卡。使用 ViraSIM，您无需更换实体 SIM 卡，即可购买旅行流量套餐。各套餐包含的服务和覆盖范围，请以套餐详情为准。
- 如何确认我的手机是否支持 eSIM？
- 请向手机制造商确认设备的具体型号和地区版本，并确认手机未锁定运营商。初步检查时，可以看看手机的移动网络设置中是否有“添加 eSIM”选项。同一型号的不同版本，兼容性可能有所不同。
- 如何选择合适的套餐？
- 购买前，请在套餐详情中查看覆盖的目的地、流量额度、有效期、激活规则和支持的网络。区域或全球套餐仅在该套餐列出的目的地可用。
- 应该何时安装和激活 eSIM？
- 请在稳定的 Wi-Fi 网络下安装，并按照订单附带的说明操作。有些套餐从安装时开始计算有效期，有些则从首次连接到支持的网络时开始计算。如打算提前安装，请先查看套餐规则。
- 如何安装 eSIM？
- 在 ViraSIM 中打开您的订单，并按照安装说明操作：在手机设置中使用提供的二维码或手动安装信息进行安装。请妥善保管这些信息，不要分享二维码。除非客服要求，否则请勿删除已安装的 eSIM。
- 到达后如何连接网络？
- 将 ViraSIM eSIM 设为移动数据线路并启用该线路，然后按照套餐说明设置数据漫游和 APN。为避免产生意外的漫游费用，请关闭移动数据自动切换到国内 SIM 卡的功能。您的原运营商仍可能对通话或短信收费。
- 我的 eSIM 是否包含电话号码、通话或短信？
- 请查看套餐详情。许多旅行 eSIM 仅提供流量。您可以通过流量使用支持的即时通讯和网络通话应用，但只有在套餐明确注明时，才包含传统通话和短信。
- 如何查看剩余流量和到期时间？
- 在 ViraSIM 中打开 eSIM 或订单详情，即可查看最新的用量和到期信息。用量数据由网络运营商提供，可能存在延迟。提醒仅供参考，重要行程前请先查看剩余流量。
- 可以为 eSIM 充值吗？
- 打开 eSIM 详情，查看是否有可用的充值套餐。能否充值、覆盖范围和激活规则取决于供应商和套餐。如果没有兼容的充值套餐，您可能需要购买并安装新的 eSIM。
- 移动数据无法使用时怎么办？
- 请确认您位于套餐覆盖的目的地、套餐已激活且仍有剩余流量，并已选择正确的 eSIM 用于移动数据。按照提供的漫游和 APN 说明操作，然后尝试开启再关闭飞行模式，或重启手机。如果问题仍未解决，请联系客服；请勿删除 eSIM。
- 在哪里查看订单和安装信息？
- 使用购买时的账户登录，然后打开“我的 eSIM”或“我的订单”。安装信息（二维码、SM-DP+ 地址和激活码）也包含在订单确认邮件中。如需帮助查找购买记录，请联系 hello@virasim.com。
- 如何获取订单帮助？
- 请联系 hello@virasim.com 或使用 ViraSIM 中的客服。提供订单编号、设备型号、目的地及问题说明。切勿在公开消息中发送密码、支付卡资料或 eSIM 二维码。如果 eSIM 仍未激活且完全未使用，您可在购买后 14 个自然日内申请退款。如有技术故障，请及时联系我们，以便排查并评估更换或退款。详情请参阅退款政策。
- 哪些手机支持 eSIM？
- 大多数较新的 iPhone、Google Pixel 和 Samsung Galaxy 机型都支持 eSIM，许多其他 Android 手机也支持。支持情况可能因国家/地区和机型版本而异。请查看“支持的设备”页面，并在手机设置中查找“添加 eSIM”选项。
- 我的手机需要解锁吗？
- 需要。ViraSIM eSIM 只能在未锁定运营商的手机上使用。如果您的手机是通过运营商合约购买的，请在购买套餐前向该运营商确认手机已解锁。
- 我可以把 eSIM 转移到另一部手机吗？
- 通常不可以。大多数旅行 eSIM 只能安装一次。请安装在您旅行时使用的手机上，并在删除 eSIM 或更换手机前联系客服。