Политика возврата средств
Запросите возврат за неактивированную и неиспользованную eSIM ViraSIM в течение 14 дней. Узнайте об активации, сбоях и порядке возврата.
Дата вступления в силу: 15 октября 2026 г.
1. Неактивированные eSIM: возврат в течение 14 дней
Вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с момента покупки, если на момент обращения eSIM остаётся неактивированной и полностью неиспользованной. Доставка QR-кода или сама установка не лишают этого права. Некоторые пакеты активируются при установке; проверьте правило активации в описании пакета. Совместимые устройства .
2. Использованные пакеты и технические проблемы
Активированные или использованные eSIM, израсходованные пополнения, истёкшие остатки и подарочные карты не подпадают под эту политику изменения решения для неиспользованных eSIM. Если ошибка ViraSIM или поставщика мешает использовать пакет, незамедлительно свяжитесь с нами. Мы попытаемся устранить проблему и рассмотрим замену или возврат, в том числе за неиспользованную часть, когда это уместно. Повторные, ошибочные и несанкционированные списания расследуются отдельно; обязательные права потребителей сохраняются.
3. Как возвращаются средства
Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты. Часть, оплаченная подарочной картой или реферальным кредитом, возвращается в той же форме, если применимо. Вы не обязаны принимать рекламный кредит вместо денежного возврата. Сроки банка и платёжного провайдера различаются; мы подтверждаем отправку возврата. Расчёты с поставщиками не отменяют ваших прав в отношении ViraSIM.
4. Запрос возврата и ваши права
Запросите возврат через Поддержку в приложении или на сайте ViraSIM либо напишите на hello@virasim.com , указав номер заказа. После обращения не активируйте и не используйте eSIM. До отмены eSIM и обработки возврата мы проверяем активацию и использование у поставщика. Политика действует для покупок в приложении и на сайте, не ограничивает обязательные законные права и не требует отказаться от отмены или возврата лишь из-за согласия на цифровую доставку.