Jak możemy pomóc?

Odpowiedzi o podróżnych eSIM: wybór planu, instalacja i aktywacja eSIM, sprawdzanie danych, doładowania, płatności i zwroty.

Czym jest eSIM?
eSIM to cyfrowa karta SIM, którą instalujesz na zgodnym urządzeniu. Dzięki ViraSIM kupisz plan danych na podróż bez wymiany fizycznej karty SIM. Sprawdź, jakie usługi i jaki zasięg obejmuje każdy plan.
Jak sprawdzić, czy mój telefon obsługuje eSIM?
Sprawdź u producenta dokładny model i wersję regionalną swojego urządzenia oraz upewnij się, że nie ma ono blokady operatora. Dobrym pierwszym sprawdzianem jest opcja Dodaj eSIM w ustawieniach sieci komórkowej. Zgodność może się różnić między wersjami tego samego modelu.
Jak wybrać odpowiedni plan?
Przed zakupem sprawdź w szczegółach planu objęte nim kierunki, limit danych, okres ważności, zasady aktywacji i obsługiwane sieci. Plan regionalny lub globalny działa tylko w kierunkach wymienionych dla tego konkretnego planu.
Kiedy zainstalować i aktywować eSIM?
Zainstaluj eSIM przez stabilne połączenie Wi-Fi i postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do zamówienia. W niektórych planach okres ważności zaczyna się w chwili instalacji, w innych – przy pierwszym połączeniu z obsługiwaną siecią. Zanim zainstalujesz eSIM wcześniej, sprawdź zasady swojego planu.
Jak zainstalować eSIM?
Otwórz zamówienie w ViraSIM i postępuj zgodnie z instrukcją instalacji. W ustawieniach telefonu użyj dostarczonego kodu QR lub danych do ręcznej instalacji. Nie udostępniaj nikomu tych danych ani kodu QR. Nie usuwaj zainstalowanej eSIM, chyba że poprosi o to obsługa klienta.
Jak połączyć się po przyjeździe?
Wybierz eSIM ViraSIM do transmisji danych, włącz tę linię i postępuj zgodnie z instrukcjami planu dotyczącymi roamingu danych i ustawień APN. Jeśli chcesz uniknąć niezamierzonych opłat za roaming, wyłącz automatyczne przełączanie transmisji danych na swoją zwykłą kartę SIM. Twój operator może nadal naliczać opłaty za połączenia i SMS-y.
Czy moja eSIM ma numer telefonu, połączenia lub SMS-y?
Sprawdź szczegóły planu. Wiele eSIM na podróż obejmuje tylko transmisję danych. Przez internet możesz korzystać z obsługiwanych komunikatorów i aplikacji do rozmów, ale tradycyjne połączenia i SMS-y są wliczone tylko wtedy, gdy plan wyraźnie to przewiduje.
Jak sprawdzić pozostałe dane i termin ważności?
Otwórz szczegóły eSIM lub zamówienia w ViraSIM, aby zobaczyć najnowsze dostępne informacje o zużyciu i ważności. Dane o zużyciu pochodzą od operatora sieci i mogą być opóźnione. Traktuj powiadomienia jako przypomnienia i sprawdź saldo przed ważną podróżą.
Czy mogę doładować eSIM?
Otwórz szczegóły eSIM i sprawdź dostępne doładowania. Dostępność doładowań, zasięg i zasady aktywacji zależą od dostawcy i planu. Jeśli nie ma pasującego doładowania, może być konieczny zakup i instalacja nowej eSIM.
Co zrobić, gdy dane komórkowe nie działają?
Upewnij się, że jesteś w miejscu objętym zasięgiem planu, plan jest aktywny i ma jeszcze dane, a do transmisji danych wybrana jest właściwa eSIM. Postępuj zgodnie z dostarczonymi instrukcjami dotyczącymi roamingu i APN, a następnie włącz i wyłącz tryb samolotowy lub uruchom telefon ponownie. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z obsługą klienta; nie usuwaj eSIM.
Gdzie znajdę zamówienie i dane instalacji?
Zaloguj się na konto użyte do zakupu, a następnie otwórz Moje eSIM lub Zamówienia. Dane instalacji (kod QR, adres SM-DP+ i kod aktywacyjny) znajdują się też w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Napisz na hello@virasim.com, jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu zakupu.
Jak uzyskać pomoc w sprawie zamówienia?
Napisz na hello@virasim.com lub skorzystaj z Pomocy w ViraSIM. Podaj numer zamówienia, model urządzenia, cel podróży i opis problemu. Nigdy nie publikuj haseł, danych kart płatniczych ani kodów QR eSIM. Możesz poprosić o zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od zakupu, jeśli eSIM jest nadal nieaktywowana i całkowicie nieużywana. Przy usterkach technicznych skontaktuj się niezwłocznie, abyśmy mogli rozwiązać problem i rozpatrzyć wymianę lub zwrot. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.
Które telefony obsługują eSIM?
Większość nowszych iPhone’ów, telefonów Google Pixel i Samsung Galaxy obsługuje eSIM, podobnie jak wiele innych telefonów z Androidem. Obsługa może się różnić w zależności od kraju i wersji modelu. Sprawdź stronę Obsługiwane urządzenia i poszukaj opcji Dodaj eSIM w ustawieniach telefonu.
Czy mój telefon musi być odblokowany?
Tak. eSIM ViraSIM działa tylko w telefonie, który nie jest zablokowany na jednego operatora. Jeśli masz telefon z umowy u operatora, przed zakupem planu poproś go o potwierdzenie, że telefon jest odblokowany.
Czy mogę przenieść eSIM na inny telefon?
Zwykle nie. Większość eSIM na podróż można zainstalować tylko raz. Zainstaluj ją w telefonie, z którym będziesz podróżować, i skontaktuj się z obsługą klienta, zanim ją usuniesz lub zmienisz telefon.